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Olivier DELOTTE

Nanterre

En résumé

Aujourd'hui, je travaille comme Consultant Sénior sur les technologies centres de contacts. Je travaille depuis 2007, autour de solutions Genesys, Avaya et Alcatel que ce soit au niveau intégrateur, qu'au niveau MOE/MOA.
Mes expériences et missions pour les grands comptes m'ont aussi permis de développer d'autres compétences sur divers autres technologies afin de conseiller et assister les clients dans toutes les étapes de leurs projets.

Mes compétences :
Genesys
Contact Center
Reporting

Entreprises

  • AXA France

    Nanterre maintenant

  • CGI - Chef de projets solutions Genesys pour Canal+

    Casablanca 2012 - 2015 Ma mission chez Canal+ consistait à:
    - gérer la maintenance applicative de niveau 2 Genesys en relation avec SFR BT
    - gérer les projets d'amélioration de l'infrastructure et des évolutions fonctionnelles (ajout du Chat, WebCallBack) pour la Direction Service Clients et la Direction Commerciale
    - gérer les évolutions régulières des flux entre Canal+ et ses prestataires externes

  • CGI - Consultant Solutions Centre de Contacts

    Casablanca 2012 - maintenant

  • Orange Business Services - Multimedia Business Services - Ingénieur

    Paris 2007 - 2012 Intégration de centre d'appels Genesys pour:
    - Axa Group ( Axa France Services, Direct Assurance et Axa Banque)
    - Bouygues Telecom (intégration Genesys et divers développements logiciels)
    - Axa Italia (mise en place du centre d'appel Quixa)
    - Axa Tech France (mise en place d'une maquette innovante Genesys)
    - SPB

Formations

Pas de formation renseignée

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