Mes compétences :
Management
Gestion de projet
Maintenance
Amélioration continue
Entreprises
Socomec
Benfeldmaintenant
SOCOMEC
- Responsable des opérations informatiques
Benfeld2007 - maintenantMANAGEMENT
Optimiser la gestion des ressouces humaines du pôle Service Utilisateur, garantir leur bonne utilisation en conformité avec les orientations fixées par la DSI
- Organiser/animer l’équipe Service Utilisateur dans l'esprit service client
- Négocier les objectifs
- Gérer et optimiser les compétences
- Accompagner le changement lié à l'évolution des métiers liés à l'informatique (Formation, veille technologique…)
- Optimiser la gestion des ressources internes (définition des priorités, suivi de l'activité, …)
BUDGET JURIDIQUE ET REPORTING
- Maîtiser les coûts dans le cadre des budgets alloués
- Gestion des achats (matériels, logiciels, services, …)
- Gestion administrative et suivi des contrats de maintenance
- Organisation et suivi du budget du pôle Service Utilisateur
- Faire un reporting régulier au Responsable STI
SERVICE UTILISATEURS
Organiser et optimiser le service utilisateurs dans le respect des règles fixées par la DSI.
- Garantir la qualité de service attendue par les utilisateurs dans la résolution des incidents et les demandes de service
- Organiser la communication vers les utilisateurs sur les disfonctionnements du SI
- Organiser/animer le pôle Service utilisateur
- Gérer et optimiser les compétences
- Analyse de la base d’incidents
- Mesure des indicateurs d’activité
- Définition des actions préventives pour améliorer la qualité de service
GESTION DE PROJET
Respect des délais, utilisation optimale des moyens et ressources alloués, gestion du changement
- Piloter les projets
- Assurer la gestion budgétaire
- Assurer la gestion des ressources
- Animer des réunions
-Gérer la communication
