2007 - 2010Société du groupe Unilever, Tigi s’adresse aux professionnels de la coiffure
Représentation de la société auprès de la clientèle et des prospects
Encadrement des commerciaux dans leurs déplacements
Fixation des d’objectifs qualitatifs et quantitatifs
Centralisation, contrôle et transmission des statistiques
Gestion des compétences des collaborateurs
Teleperformance France
- Responsable de Plateau
Asnières sur Seine2002 - 2006Premier opérateur français de solutions CRM et centres de contacts.
Le site de Tours sert principalement des clients Média (UPC-Noos, Canal+, Numéricable, Elle, Marie-Claire) et Télécom (SFR), sur l’ensemble des opérations : conquête, upsell, cross-sell, rétention, gestion des abonnements et conseil
Responsable de plateau - 2 ans
Responsable de plateau
Représentation/reporting auprès des clients de Téléperformance
Encadrement des superviseurs
Fixation des d’objectifs qualitatifs et quantitatifs
Préparation des éléments du rapport mensuel
Centralisation, contrôle et transmission des statistiques
Gestion des compétences des collaborateurs
Superviseur - 2,5 ans
Responsable d’une équipe de vente
Encadrement des télé conseillers
Suivi des objectifs qualitatifs et quantitatifs
Répartition des charges de travail
Définition des priorités dans le traitement des tâches
Contrôle des prestations et procédures terrain
Formation des équipes de vente
Bouygues Telecom
- Télé Conseiller interimaire
Meudon2001 - 2002Télé Conseiller au service après-vente dans le cadre du renouvellement des portables
Azur Prévoyance
- Conseiller en Epargne et Prévoyance
2000 - 2001Conseiller en Epargne et Prévoyance
Analyse, conseil et commercialisation de produits d’épargne, de prévoyance, de vie et de multirisque habitation auprès de particuliers - Encadrement dans le cadre des recrutements et le suivi des nouveaux entrants
Employe de Commerce
- Toutenstock
1997 - 2000Caisse, Relation clientèle, Information et vente
