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Sigma
- Chargé d'assistance confirmé
LA CHAPELLE SUR ERDRE
2015 - maintenant
Relations avec la clientèle professionnelle de la grande distribution E.Leclerc:
o Assurer l’accueil téléphonique et la prise en charge des appels
o Prendre en charge et apporter une solution aux demandes clients nécessitant de l’analyse
o Répondre efficacement et proposer une solution adaptée aux appels délicats et aux demandes des clients VIP
o Rendre compte de mon activité et assurer mes objectifs
Mission de supervision :
o Analyser le besoin de formations des collaborateurs et mettre en places des formations personnalisées
o Assurer la formation et la montée en compétences des collaborateurs
o Suivre la gestion des appels et les réponses apportées aux clients
o Mettre en place des revues d’incidents
o Analyser les résultats et faire un reporting clair auprès de ma hiérarchie
Mission de référent :
o Qualifier les besoins du service
o Mettre en place des tests de validation des logiciels internes
o Etre force de proposition et un intervenant privilégié dans les échanges inter-équipes
Mission de déploiement :
o Communiquer et déployer les mises à jour auprès des clients
o Définir un plan d’organisation du plateau d’assistance en fonction de l’activité et mettre
en place les procédures internes
o Organiser et animer les réunions internes
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Sigma
- Référent produit / Formateur
LA CHAPELLE SUR ERDRE
2007 - 2014
Relations avec la clientèle de professionnels :
o Réaliser le support, le programme et le contenu de la formation
o Former sur progiciel comptable pour la grande distribution E.Leclerc
o Réaliser des audits auprès des clients
o Valider les tests de recettages
o Rendre compte de mon activité et assurer mes objectifs
o Reprise, traitement et intégration des données clients
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PRIOS GROUPE
- FORMATEUR
CARQUEFOU
2002 - 2007
*Formation de groupe sur progiciel Comptable et immobilisation
*Aide à la déclaration de TVA, Déclaration DEB, Déclaration fiscale
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GRAPH'LASER
- FORMATEUR
1999 - 2001
*Formation des clients sur différents logiciels de gestion (comptabilité, gestion commerciale, caisse et paye)
*Mise en place d’un service d’assistance téléphonique
*Détermination du besoin, étude du logiciel approprié, démo, formation du personnel et installation des logiciels en mono poste ou en réseau
*Petit développement de bases de données sur Access
*Réalisation devis, factures, commandes
*Suivi des prospects, relance téléphonique
