Olivier LAMONTAGNE

En résumé

Entreprises

• Sigma - Chargé d'assistance confirmé

  LA CHAPELLE SUR ERDRE 2015 - maintenant Relations avec la clientèle professionnelle de la grande distribution E.Leclerc:
  o Assurer l’accueil téléphonique et la prise en charge des appels
  o Prendre en charge et apporter une solution aux demandes clients nécessitant de l’analyse
  o Répondre efficacement et proposer une solution adaptée aux appels délicats et aux demandes des clients VIP
  o Rendre compte de mon activité et assurer mes objectifs
  Mission de supervision :
  o Analyser le besoin de formations des collaborateurs et mettre en places des formations personnalisées
  o Assurer la formation et la montée en compétences des collaborateurs
  o Suivre la gestion des appels et les réponses apportées aux clients
  o Mettre en place des revues d’incidents
  o Analyser les résultats et faire un reporting clair auprès de ma hiérarchie
  Mission de référent :
  o Qualifier les besoins du service
  o Mettre en place des tests de validation des logiciels internes
  o Etre force de proposition et un intervenant privilégié dans les échanges inter-équipes
  Mission de déploiement :
  o Communiquer et déployer les mises à jour auprès des clients
  o Définir un plan d’organisation du plateau d’assistance en fonction de l’activité et mettre
  en place les procédures internes
  o Organiser et animer les réunions internes

• Sigma -  Référent produit / Formateur

  LA CHAPELLE SUR ERDRE 2007 - 2014 Relations avec la clientèle de professionnels :
  o Réaliser le support, le programme et le contenu de la formation
  o Former sur progiciel comptable pour la grande distribution E.Leclerc
  o Réaliser des audits auprès des clients
  o Valider les tests de recettages
  o Rendre compte de mon activité et assurer mes objectifs
  o Reprise, traitement et intégration des données clients

• PRIOS GROUPE - FORMATEUR

  CARQUEFOU 2002 - 2007 *Formation de groupe sur progiciel Comptable et immobilisation
  *Aide à la déclaration de TVA, Déclaration DEB, Déclaration fiscale

• GRAPH'LASER - FORMATEUR

  1999 - 2001 *Formation des clients sur différents logiciels de gestion (comptabilité, gestion commerciale, caisse et paye)
  *Mise en place d’un service d’assistance téléphonique
  *Détermination du besoin, étude du logiciel approprié, démo, formation du personnel et installation des logiciels en mono poste ou en réseau
  *Petit développement de bases de données sur Access
  *Réalisation devis, factures, commandes
  *Suivi des prospects, relance téléphonique

Formations

• Lycée Jeanne Bernard Bel Air

  St Herblain 1996 - 1999 Comptabilité et Gestion