Olivier LIOCHON

En résumé

Entreprises

• *********** - Commercial sedentaire B to B

  2015 - maintenant Produit : Formation, Assurance, Téléphonie, création site internet, robot de pharmacie
  Organiser et assurer la prise de rendez vous pour les clients
  Détecter des projets

• Centre financier de la banque postale Nantes - Animateur service client

  2015 - 2015 Encadrer une équipe de 15 chargés clientèle
  Participeraux recrutements et à l’intégration des nouveaux conseillers clientèles
  Évaluer l'équipe sur la qualité des appels entrants
  Analyser les statistiques et le planning
  Préparer les réunions ainsi que les entretiens mensuels et annuels
  Vérifier les procédures et les missions de la banque postale
  Réalise rdes comptes rendus de réunion

• Groupe l'Argus Nantes - Commercial sédentaire B to B

  2012 - 2014 Prospection et fidélisation par téléphone à une clientèle de professionnels de l'automobile.
  
  Vente de contrat d’abonnements au journal papier et numérique, packs de cotations, packs d’annonces VO/VN, encarts publicitaires papiers, web, packs annonces emplois et carrières
  Prospection des nouveaux clients du secteur automobiles ainsi que pour les grands comptes.
  Renouvellement des contrats de souscription de clients.
  Participation à la qualification de prospects/clients des clients lors de campagne de satisfaction

• Data 7 Nantes - Commercial sédendaire B to B

  2011 - 2012 - détection des projets d'achat de matériel informatique et logiciel en ciblant des PME.
  - Téléprospection (cold calling)
  - Campagne e-mailing et analyse des retours.
  - Création de présentation produit
  - Prise de rendez-vous
  - Réalisation de devis + relance

• Prospective Nantes - Commercial sédendaire B to B

  2011 - 2011 Détection de projets (LeadGen) et prise de rendez-vous auprès de responsables de grandes entreprises pour des ingénieurs commerciaux de sociétés informatiques dans le but de vendre des logiciels (ERP, BI, EDI, LAD, GED, haute disponibilité, gestion de parc informatique), du matériel (copieurs, imprimantes, PC portables, tablettes tactiles, clients légers, terminaux durcis), des prestations (délégation de personnel en régie ou au forfait, hébergement d'infrastructure informatique).

• Maison Pierre Nantes - Chargé de recrutement

  2010 - 2011 Effectuer des pré-recrutements par téléphone pour des postes de commerciaux et responsables d’agence
  Participation à des appels mystères : mesurer la qualité de l’accueil téléphonique des commerciaux Maison Pierre (temps d’attente, accueil opérateur ainsi que la qualité du traitement de la demande jusqu’à la prise de congé)
  Animation des foires, salons de l’immobilier, galeries marchandes

• Elis Villeurbannes - Téléprospecteur sénior B to B

  2002 - 2010 8 ans (départ volontaire pour suivre ma compagne)
  
  Prospection par le démarchage par téléphone pour les équipes commerciales
  Fidélisation du client : Prise de rendez-vous pour développer le portefeuille
  Réalisation d'études de satisfaction
  Renseignement information clients et prospects
  Gestion des réclamations sur les produits/services
  Exécution d'un reporting des informations collectées
  Réalisation d'études de satisfaction
  Concrétisation à des études de marché
  Formation et accompagnement de l’équipe de téléacteurs

• LCL Lyon - Chargè d'accueil

  Villejuif 2001 - 2002 Accueillir et diriger la clientèle d’une agence bancaire
  Effectuer les versements d'argent en espèces ou en chèques sur les comptes
  Commander et délivrer des chéquiers, Cartes bancaire, devises étrangères
  Échanger les francs/euros
  Vente de produits et des services
  Prospecter par téléphone pour les conseillers clientèle
  

Formations

• Superviseur En Relation Client À Distance (Niveau Bac + 2)

  St Herblain 2014 - 2015 Bac + 2

• Chambre de Commerce et d'Industrie

  Lyon 2001 - 2002 certificat consulaire de téléconseiller

• Institut Des Métiers

  Clermont Fd 1995 - 1997 Cap Bep Employé de restauration

• Lycée Hôtelier (Chamalieres)

  Chamalieres 1992 - 1995 Cap Bep de cuisine