Olivier MAL

En résumé

Entreprises

• SpotiZZ - Fondateur de la Startup SpotiZZ

  2014 - maintenant (Application mobile permettant de trouver les meilleurs lieux autour de soi)
  - Porteur du projet
  - Planification des actions à entreprendre, répartition de la charge, coordination de l’équipe

• Sciforma - Consultant Fonctionnel Support

  Paris 2007 - 2014 - Type d’incidents traités :
  o 70 % fonctionnel sur PSN, PSNExt et Sciforma.
  o 30 % technique.
  
  - Missions principales
  o Qualification, traitement et suivi des incidents.
  o Dispatching des incidents entrants entre les 6 membres de l’équipe.
  
  - Environnement de travail
  o Nécessitant d’être diplomate et doté d’un grand self-control.
  o Sens de l’écoute et capacité de désamorcer des situations tendues à forts enjeux.
  o Capacité d’apprentissage en toute autonomie.
  o Respect des procédures internes et du Service Level Agrement.
  
  - Type de clients gérés
  o Support réalisé principalement auprès d’administrateurs de structures pouvant atteindre
  plusieurs milliers d’utilisateurs dans le monde.
  o Gestion d’incidents critiques dans des environnements ayant aussi des enjeux stratégiques et
  économiques élevés.

• Ordi Fiable - Fondateur de la société OrdiFiable

  2002 - 2007 - Développement commercial et marketing de la société
  - Maintenance technique (postes seuls ou client-serveur) auprès de particuliers, TPE et PME
  - Audit et analyse des besoins clients, préconisations, mise en oeuvre puis conduite du changement
  - Formateur (groupe et individuel) dont création d’outils et support de formation et de documentation

Formations

• Ecole Supérieure De Commerce

  Montpellier 1997 - 2001 ERP