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Olivier SCHOEN

Boulogne-Billancourt

En résumé

Mes compétences :
Synchronous Digital Hierarchy
DWDM
ISO 27001 Standard
Audit
VMware
Crystal Reports
SQL
Plesiochronous Digital Hierarchy
Microsoft Project
Microsoft Internet Information Server
LAN/WAN > WAN
LAN/WAN > LAN
ITIL
IP
BMC Software
AD
3G Networks
2G Networks
Microsoft Windows Server

Entreprises

  • ZTE - Coordinateur service maintenance

    Boulogne-Billancourt 2011 - 2014

  • ZTE - Coordinateur Service Maintenance Europe

    Boulogne-Billancourt 2011 - 2014 - Responsable du centre d’appel support client Européen, gestion des processus, suivi des KPI
    - Définition et contrôle des procédures de gestion d’incidents et problèmes, gestion des niveaux de
    service (SLA)
    - Audit des contrats de maintenance (Télécom) pour les bureaux ZTE européens
    - Création du centre de supervision global (GNOC) pour l’Europe en Hongrie (design,
    négociations, achats)
    - Obtention de la norme ISO 27001 en Hongrie (Mise en place du dossier, audit et conseil)
    - Optimisation du système d’information local (passage aux machines virtuelles)

  • ZTE - Administrateur du systeme de gestion d'incidents/problèmes Européen

    Boulogne-Billancourt 2009 - 2011 - Développement initial et suivi de la plateforme
    - Responsable des intégrations avec les systèmes clients internationaux (Opérateurs Telecoms)
    - Création d’un module pour la gestion des pièces détachées, retours et réparations
    - Responsable communication avec la sous-traitance
    - Formateur pour les clients et ingénieurs support technique ZTE en Europe
    - Gestion de l’équipe de maintenance SDE

  • ZTE - Administrateur du système de gestion d’incident Européen

    Boulogne-Billancourt 2009 - 2011 - Développement initial et suivi de la plateforme Service Desk (BMC)
    - Responsable des intégrations avec les systèmes clients internationaux
    - Création d’un module pour la gestion des pièces détachées, retours et réparations
    - Responsable communication avec la sous-traitance
    - Formateur pour les clients et ingénieurs support technique ZTE en Europe
    - Gestion de l’équipe de maintenance SDE

  • ZTE - Ingénieur support technique

    Boulogne-Billancourt 2008 - 2009

  • ZTE - Ingénieur support technique

    Boulogne-Billancourt 2008 - 2009 - Expert sur le produits SDH et DWDM de ZTE
    - Gestion des équipes de sous-traitance pour les installations physiques
    - Réalisation d’études préliminaires sur les possibilités de déploiement

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Pas de contact professionnel

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