Montrouge2015 - 2015Contexte de mise en place de "Lean Management"
• Assistance au pilotage du département RIC
• Assistance au pilotage des plans d'améliorations continue du département
• Animation des relevés de décisions et suivi des plans d’actions
• Assistance des managers RIC sur le projet de transformation du Service Desk
• Aide à la documentation, processus et communication interne RIC
• Industrialisation des tableaux de bords
Renault
- AMOA projet de réimplantation des ingénieries Renault
Boulogne-Billancourt 2014 - 2014• Contexte de projet de transfert de collaborateurs (6500 personnes).
• Formalisation des processus
• Gestion de la planification projet
• Coordination des opérations amont des transferts
• Délégation de l’activité de suivi du budget projet
• Reporting des activités projets y compris aux directeurs
• Animation des instances projet (rédaction des rapports)
• Elaboration des tableaux de bords
• Suivi des chantiers salles de réunions et travaux d’équipements
• Suivi de la qualité de service
Renault
- Responsable prestation agence Informatique
Boulogne-Billancourt 2007 - 2014• Dans un contexte international :
• Responsable de l’activité du support de proximité y compris assistance VIP
• Reporting sur l’activité des sites concernées
• Pilotage des ressources (prestataires)
• Assurance qualité prestation et de la satisfaction client
• Animation intenses de partages documentaires et de retour d’expériences
• Production des tableaux de bord et assurance qualité
• MOE sur les projets de déploiements (Outils collaboratifs et de mobilité, matériels informatiques)
• Développement des stratégies pour les campagnes de déploiements
Renault
- Chargé d'affaires relations et clientèles
Boulogne-Billancourt 2002 - 2007Mise en place de formations à destinations des clients finaux
Mise en place de tableaux de bords
Délégation budgétaire des commandes informatiques du périmètre client.
Suivi des dotations pour les domaines des équipements et applications
Administration locale des systèmes d’informations des périmètres ingénieries et tertiaires.
Assistance informatique : Dotations matériels et applications, Assurance qualité des incidents, Assistance technique, Tutorat et suivi qualité du service client.
