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Olivier VELASCO

CALUIRE

En résumé

Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft Excel

Entreprises

  • AUTOFANE - Responsable d'Agence

    2003 - maintenant Gestion d’une agence de location

    < Suivi et réalisation du chiffre d’affaire mensuel.
    < Gestion du parc automobile (VU et VP) : flotte de 45 véhicules.
    < Gestion du budget de l'agence.
    < Accueil clientèle, prise de réservations.
    < Supervision des plannings de réservations et internet.
    < Elaboration des contrats de location.
    < Suivi portefeuille clients (professionnels et particuliers).
    < Gestion du personnel (jusqu'à 3 personnes selon la saisonnalité): un agent de comptoir et deux préparateurs automobile).
    < Suivi du relationnel client et prospection commerciale au domicile des entreprises pour validation de devis.
    < Application de la politique commerciale : meilleure rentabilité par véhicule, optimisation du résultat financier des locations courtes durées.
    < Veille concurrentielle : tarifs, mécaniques commerciales…

    Gestion des litiges et réclamations clients

    < Collaboration avec le service comptabilité clients pour le traitement des litiges.
    < Relance clients, recouvrement de factures.
    < Gestion des assistances, vols, pannes.

    Coordination entre services

    < Service commercial avec le franchisé : étude et plans personnalisés afin de répondre à des demandes de nouveaux clients dépassant un chiffre d’affaire habituel. Coordination et analyse saisonnière du parc automobile afin d’ajuster le bon mix de véhicules à la demande clients toute en respectant objectif CA et rentabilité.

    < Service marketing avec la maison Mère : promotion et mise en avant de nouveaux produits, accessoires complémentaires à la location (cartons, sangles, papier bulle etc…) en vue d’augmenter les marges. Application des nouveaux plans stratégiques : outils et supports de communication.

    < Relations fournisseurs (concessions, carrosseries, agences réparation pare-brise) : établissement des devis de réparations.

    < Service comptabilité : suivi et traitement des litiges clients visant à faire baisser les échéanciers

    Participation projets

    .Participation à la mise en place des nouveaux outils informatiques pour maitriser les coûts sur VP et VU et avoir une meilleure gestion des tâches.

  • AUTOFANE - Agent de Comptoir

    2001 - 2003 Gestion et responsabilité de deux centres de profits en alternance
    Implication sur les objectifs CA et marges
    Gestion du parc (mixe avec progression rentabilité des VP, VU)
  • AUTOFANE - Agent de Comptoir

    1999 - 2001 Travail en binôme avec le responsable d'agence :
    Accueil téléphonique, prise de réservation, plannings, facturation
    Participation sur suivi des litiges clients, gestion des assistances (accidents, vols, pannes etc...)
  • EUROPCAR - Agent de Comptoir

    Montigny-le-Bretonneux 1998 - 1999 Prise de réservations
    Accueil téléphonique, planning, facturation

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