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Olivier ZAGO

LYON

En résumé

Avec un niveau bac+4 et une formation d'analyste/Programmeur, j'ai acquis une forte compétences dans le métier du Centre de Contact.

Mars 2013 : Formation Genesys
COMR8-DEV - Composer Router 8 Development

Juin 2011 : Formation WFP 7
Configuration, prévision et de planification avec Workforce Manager 7

Formation Genesys SIP Serveur
SSI - Genesys SIP Server Installation & Configuration

Formation Microsoft
M6426 : Gérer l'identité et les accès avec Active Directory sous Windows Server 2008
M6238 (ex 6425) : Configurer les domaines Services Active Directory dans Windows Server 2008
M6424 : Les fondamentaux de l'Active Directory pour Windows Server 2008

Formation Genesys
EWO - E-Mail & Web Media Overview 7
EWI - E-Mail & Web Media Installation & configuration 7

Certifié Messagerie Unifiée Alcatel (OTUC) R 4.x

Certification Microsoft MCSE
70-058 : Notion de base de la gestion des réseaux
70-067 : Windows NT server 4
70-073 : Wondows NT station 4
70-068 : Windows NT server 4 dans l’entreprise
70-087 : Internet information server 4
70-059 : (tcp/ip)

Ingénieur Certifié Genesys 5.1, 6.x et 7.x (Solution CTI)

Mes compétences :
CTI
PHP
Genesys
CAll center
VB.net
VB6
HTML
Microsoft Windows Server
Linux

Entreprises

  • NextiraOne FRANCE - Expert Référent Centre de contact

    2001 - maintenant Support technique auprès des techniciens d'NextiraOne et client sur les produits Alcatel et produits externes (enregistreur Nice, C.T.I., Genesys, SIP…). Formation des techniciens et reproduction des configurations des clients en laboratoire.
    Support technique sur le produit Microsoft MOCS
    Installation et intégration de solution centre de contact à base de Genesys.
    Installation et intégration des serveurs de messagerie unifiées
    Développement d’application en Visual Basic pour usage interne à NextiraOne et pour nos clients.
    Développement Genesys sur « agent Scripting ».

  • ALCATEL BUSNESS SYSTEM - Expert Support Engineer

    1999 - 2001 Support technique auprès des techniciens d'Alcatel sur le PABX Alcatel 4400 (système sous Unix) et
    sur ses applications associées (Centre d’appel, CTI, taxation, serveur NT, OS2, Unix,...).
    Reproduction des configurations des clients en laboratoire ( Serveurs de domaine, membres, …).

  • Ste ALCATEL TELECOM, BRON (69) - Technicien

    1997 - 1999 Dépannage et configurations des systèmes téléphoniques à distance.

  • Ste TECHNILAND, LYON 8 (69) eme - Technicien informatique

    1996 - 1997 Ste TECHNILAND, LYON 8 (69) eme

    Technicien informatique
    Installation réseaux client/serveur avec Windows NT et Novell ainsi que maintenance sur site et au
    téléphone de tous produits informatiques dérivés. (routeur RNIS, modem, émulateur Unix et AS400,
    vidéoconférence, ... )

  • Ste ALCATEL - Technicien

    1995 - 1996 Programmation et dépannage sur des autocommutateurs en petits et grands systèmes.

Formations

Pas de formation renseignée

Annuaire des membres :