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Free Lance
- Animatrice d'ateliers d'olfaction
2010 - maintenant
* Présentation par famille olfactive des matières premières utilisées en Parfumerie
* Olfaction de ces matières premières et échanges ludiques autour de leur description et de leur reconnaissance
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Orange France
- Chef de Projet
2006 - 2009
* Conduite des projets SAV, cartes SIM, SIMLOCK : élaboration, mise en place et suivi des process de la livraison SAV des mobiles Orange en point relais, de la facturation SAV des mobiles Orange en exclusion de garantie, du désimlockage de l’iPhone
* Suivi opérationnel du processus avec élaboration du reporting
* Définition, mise à jour et veille au respect des procédures et du parcours clients
* Participation aux projets transverses au processus
* Gestion de crise avec mise en place de process dégradés
* Encadrement et formation de collaborateurs et de conseillers clients
* Animation du réseau des acteurs et des ponts métiers
* Création et mise en place avec la MOA et la MOE de nouveaux outils CRM de prise de commandes SAV, de demande de codes de désimlockage aux constructeurs et de gestion des cartes SIM
* Suivi des indicateurs de performance et Qualité de Service et participation aux audits Qualité ISO 9001 et 14001
* Etude et création d’un outil visant à améliorer la satisfaction clients Assistance Technique AT et SAV
* Assistance des N2 AT et N2 SAV et traitement des demandes clients escaladées
* Administration des applications et des scripts AT et SAV du CRM
* Déplacement en centres clients pour suivi et amélioration des process et lors du déploiement du pilote des projets
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Orange France
- Chargée de Communication
2005 - 2006
* Conduite des projets liés au process d’utilisation des supports de communication (courriers, sms, e-mails) envoyés aux clients
* Pilotage des centres courriers et clients et animation des réunions d’informations
* Accompagnement et montée en compétence d’un nouveau centre courrier aujourd’hui unique centre courrier Orange
* Rebranding des courriers, sms, e-mails et de la papeterie
* Encadrement et formation de collaborateurs
* Application des chartes rédactionnelles, maîtrise de la grammaire et de l’orthographe
* Suivi opérationnel du processus avec élaboration du reporting
* Gestion du stock et commande de la documentation commerciale et de la papeterie des centres nationaux
* Création, mise à jour et paramétrage des supports de communication dans le CRM
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Orange France
- Administratrice CRM
2005 - 2005
* Refonte des traçages des demandes clients du CRM
* Paramétrage de niveau national des traçages, des BALs et des contacts externes
* Administration des profils et des habilitations aux applications DRC
* Assistance des administrateurs locaux, responsables de processus et chargés de procédures dans les évolutions du CRM
* Traitement des incidents utilisateurs N3 et suivi des anomalies des applications CRM
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IFF et Symrise et Quest
- Assistante Parfumeur
2001 - 2005
* Suivi des projets en interface entre les pôles Formulation et Marketing - Evaluation
* Gestion des formules du site de New York au Laboratoire de Symrise avec une pratique quotidienne de l’anglais
* Préparation des compositions parfumantes
* Mise en application dans différentes bases
* Formulation, reprise de formules, contretypes et Evaluation en Fine, Toiletries et Household
* Gestion du stock et contrôle olfactif des matières premières du Laboratoire
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Dragoco
- Parfumeur Junior
1999 - 2000
* Participation prépondérante au parfum Anglo mania de Vivienne Westwood
* Reprise des formules de 1881 de Cerrutti et Castelbajac de Castelbajac
* Formulation de compositions parfumantes et notamment d'une base Framboise et Miel vendue à des Clients et utilisés par les Parfumeurs du Laboratoire
* Analyses GC - MS de parfums et matières premières
* Contretypes
* Contrôle olfactif des matières premières du Laboratoire
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Givaudan
- Contrôleur Olfactif
Argenteuil
1999 - 1999
* Contrôle olfactif des matières premières réceptionnées et des compositions parfumantes envoyées au Clients
* Gestion du stock et commande des matières premières du Laboratoire
* Participation aux audits Qualité ISO 9001
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Kao Corporation
- Parfumeur Junior
1996 - 1998
* Formulation de compositions parfumantes et notamment d'une base Grenadine et Noisette vendue à des Clients et utilisés par les Parfumeurs du Laboratoire
* Analyses GC - MS de parfums et matières premières
* Contretypes
* Pesées des formules du Parfumeur
