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Ornella SICSIC

PARIS

En résumé

Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) chargé(e) de clientèle EXPERIMENTE(E)
En charge des comptes clés de l’entreprise sa mission sera :

•Animer un Pôle de 2 / 3 Hôtesses en Soutien de sa hiérarchie
•De mettre en place un suivi préventif sur les phases de démarrage, d’opé, ou sur des clients à forte exigence
•Le traitement des réclamations téléphoniques, l’anticipation et la gestion des anomalies, le suivi des expéditions et des spécificités des clients de son portefeuille
•Le pilotage de la satisfaction des clients
•Le suivi administratif des demandes, l’analyse et la constitution des dossiers litiges
•Fidéliser et contribuer au développement du portefeuille clients

Le candidat(e) doit avoir un sens aigu de la relation client et de l’organisation, la capacité à travailler dans l’urgence et le stress.
L’anglais parlé et écrit est un élément incontournable de sélection.
La maîtrise des outils word, excel etc…est également un facteur déterminant.
Une ’expérience dans le secteur d’activité de 2 à 3 ans est souhaitée.



Depuis 1978, nous avons développé une expertise dans le domaine du transport :
- messagerie nationale et internationale
- express
- affrètement
- stockage et préparation de commandes (grâce à notre filiale LOGISIC)

Basés en région parisienne, nous proposons à chacun de nos clients une solution transport complète et adaptée à ses besoins.

Clients ?
Pour tout renseignement, n'hésitez pas à consulter notre site internet :
www.sicexpress.com
ou à contacter notre service commercial : 01 34 45 18 05

Transporteurs ?
Nous sommes toujours à la recherche de nouveaux partenaire, vous pouvez prendre contact avec nous via cette plateforme.

Mes compétences :
Chef de projet
Communication
Distribution
Études qualitatives
Evénementiel
Marketing
Psychologie
Publicité

Entreprises

  • SIC EXPRESS - Responsable de la communication

    2009 - maintenant

  • GROUPE LUDERIC - Chef de projet événementiel et design

    2008 - 2009 Chef de projet événementiel(Ludéric Evénement): Conception des événements, élaboration des recommandations, réalisation des devis, production.

    Chef de projet design (Luderika): Brief du directeur artistique, réalisation des devis, production.

  • Insight Test Services (Sogeti) - Assistante marketing

    2007 - 2008 Mise à jour du site internet, réalisation de brochures, organisation d’événements et formations.

  • Sic Express - Realisation d'une etude d'image

    2007 - 2007 Recrutement, guides d’entretiens, interviews, rédaction du rapport et des recommandations et présentation.

  • Roland Guenoun Conseil - Stagiaire chargée d'études junior

    2007 - 2007 Réalisation d'entretiens en salle et à domicile (Nestlé France et Afrique : Nescafé et Maggi, Carglass, J&B,...)
    Ecriture de deux études pour le compte de Nestlé Afrique

  • SIGNATURE Espagne - Stagiaire dans le service marketing

    2005 - maintenant Dans le cadre le la troisième année d'école de commerce j'ai effectué un stage de 3 mois dans la filiale espagnole de cette entreprise mondiale faisant partie du groupe BURELLE.
    Le siège social étant situé a Madrid j'ai pu améliorer mon niveau d'espagnol ainsi que mes connaissance dans le domaine marketing et mes capacité d'analyse puisque j'ai été chargée de rédiger un rapport sur l'entreprise.

  • HANSEN - Chargé d'études

    2005 - 2007 Chargé d'études junior: en free lance depuis septembre 2003 stagiaire de mars a juillet 2006

    - réalisation d'interviews en in situ, en salle ou à domicile
    - participation à l'analyse des résultats
    - participation à la rédaction de l'étude

    Etudes de nouveaux produits ou concepts
    Sémiotique des espaces commerciaux

    - optimisation des présentoirs L'Oréal en hypermarchés
    - stratégie de différenciation de Champion sur les rayons frais
    - réorganisation des rayons loisirs, cultures, maison de Carrefour
    - Réorganisation des rayons petits électroménager pour Phillips
    - redéploiement de plusieurs centres commerciaux et de loisir dont le Futuroscope, les boutiques du Louvre, le Drugstore Publicis.

  • Association - Assistante

    2003 - 2004 Participation à la création d’une association de cours particuliers
    - A raison de 10 heures hebdomadaires.
    - Aide à la rédaction des statuts, participation à la mise en œuvre opérationnelle (recherche de locaux, matériel), réalisation d’outils de communication (affiches, annonces, prospectus).

  • SIC EXPRESS - Assistante

    2002 - 2002 Participation à la création d’un site internet B to B

    Participation aux réunions de conception du site (en terme de message global et de ligne graphique), participation à la rédaction des contenus pour cette société de transport.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :