Ouerda MERZOUGUI

En résumé

Entreprises

• Everwin - Responsable qualité

  ETAMPES 2013 - maintenant - Garantir la qualité des produits SX
  - Assurer la cohérence et la complétude des cas de test avec les exigences et les spécifications
  - Définir et conduire le processus qualité (et plus particulièrement lors des Release)
  - Production les indicateurs qualité
  - Tests d'intégration
  - Tests fonctionnels
  - Gestion / Planification des Releases (bi-annuelle)
  - Documentation interne / Client
  - Audit interne

• Everwin - Chef de groupe Support

  ETAMPES 2010 - 2013 • Gestion
  
  - Gestion des appels client et affectation des appels à l'equipe Support et technique.
  - Coordination de leur résolution avec le service R&D et information client.
  - Traitement et résolution des appels client niveau 2
  - Formations utilisateur
  
  
  • Paramétrage
  
  - Réalisation des paramétrages applicatifs client (clés de paramétrage, structure de données, profils et droits d’accès, libellés, modèles d’impression) à partir des définitions fournies
  - Reprise et import des données clients
  
  • Maintenance
  
  - Modification des paramétrages applicatifs client

• Apsylis - Chargée de support et de maintenance

  Московская обл., Рузский п. Тучково 2007 - 2010 • Support et formation
  - Support téléphonique client
  - Gestion des appels client, coordination de leur résolution avec les ingénieurs et information client
  - Traitement et résolution des appels client ne nécessitant pas d’intervention technique
  - Formations utilisateur
  
  • Paramétrage
  - Réalisation des paramétrages applicatifs client (clés de paramétrage, structure de données, profils et droits d’accès, libellés, modèles d’impression) à partir des définitions fournies
  - Reprise et import des données clients
  
  • Maintenance
  - Modification des paramétrages applicatifs client
  - Mise à jour des applications clients

• DATAFIRST - Ingénieur Support fonctionnelle

  Lyon 2006 - 2007 - Support téléphonique client
  - Gestion des appels client, coordination de leur résolution avec les ingénieurs et information client
  - Traitement et résolution des appels client ne nécessitant pas d’intervention technique

• CEGID - Chef de groupe Support

  2003 - 2005 - Management d'un equipe de 6 personnes.
  
  - Support téléphonique client deuxième niveau
  - Coordination des résolution avec les chargées qualités et développement.
  - Formations utilisateur client et mise à niveau collaborateurs Internes.

• CEGID - Support fonctionnelle deuxième niveau Progiciel Paie

  2001 - 2003 Support deuxième niveau sur les logiciels PAIE S5, S3 et ISIS 2

• EMAILJOB - Téléactrice dans le domaine du recrutement par Internet

  Paris 2000 - 2001 Prospection Internet, ANPE, presses pour étude des besoins de recrutement des entreprises.

Formations

• Université Lyon 3 Jean Moulin DUCIM

  Lyon 2000 - 2001 DEA de Gestion Socio-economique des Organisations et des Entreprises
  
  Equipe de recherche de l’ISEOR,EM Lyon
  Spécialisations : Gestion des Ressources Humaines, diagnostic et audit des compétences.

• Université Lyon 1 Claude Bernard Mathématiques appliquées en Sciences sociales (Villeurbanne)

  Villeurbanne 1994 - 1999 Maitrise MASS