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Oumar S DIALLO

DAKAR

En résumé

Coaching, formation, gestion des conflits, clients difficiles, conception de sites web, naming de nouveaux produits, strategie de penetration, conseil sur la strategie de developpement et les contres argumentaires(benchmarking), strategie de fidélisation des clients et internautes. Conseil sur l'elaboration des programmes de formation, evaluation de candidats pour les besoins du recrutement.

Mes compétences :
Gestion de la relation client
Chef de produit
Coaching commercial
Chef des ventes
Responsable marketing
Négociation commerciale

Entreprises

  • FirstAdvertising - Administrateur

    2013 - maintenant Publicité – E-marketing – Sérigraphie – Cadeaux d’entreprises – Impressions sur toute surface – Conseils – Stratégies de pénétration – Formations – Séminaires – Distribution matériels informatiques - Animations culturelles – Sécurité.

  • PCCI Côte d'Ivoire - Manager multitaches

    2011 - maintenant Participe à la mise en place du centre de contact PCCI CI,
    Formation initial et produit des conseillers commerciaux et des coachs.
    Duplication des nouvelles offres multimédia d'Orange Côte d'Ivoire
    Formation des formateurs Orange Côte d'Ivoire sur l'offre " Orange Assistance Personnel"

  • PCCI - Formateur/recruteur

    2008 - maintenant En tant que formateur mon rôle est de:

    Prendre en charge des actions de formation (animation en salle de formations / animer des ateliers / briefes et débriefes) des Conseillers Commerciaux
    Accompagner des Conseillers Commerciaux en production
    Réaliser des écoutes dans le cadre du suivi des Conseillers Commerciaux en production
    Concevoir des supports pédagogiques appropriés et les mettre à jour.

    Animer des sessions de formations initiales des conseillers commerciaux
    Animer des sessions de formations opération des conseillers commerciaux
    Animer des sessions de formation mutation des conseillers commerciaux,
    Animer des ateliers de formation continues aux CC
    Préparer les supports de formation
    Prendre toutes les dispositions requises pour une formation de qualité
    Gestion administrative

    Rédiger des rapports d’activités mensuelles
    Elaboration des compte-rendus à la fin d’actions spécifiques (formations, accompagnements, écoutes, réunion etc.)
    Etablir des reportings justes et complets.

    *Formateur dédié des comptes de Sonatel.

    En tant que Chargé de recrutement :
    Prend en charge le recrutement des Conseillers Commerciaux et celui Métiers grâce à un process pré-défini
    Assure la gestion administrative du recrutement Conseillers Commerciaux et Métiers

    Prendre en charge l’intégralité de la procédure d’embauche interne ou externe
    Définir et mettre en place des méthodes de recrutement (tri des CV…)
    Analyser des demandes de recrutement et définition de profils de poste
    Constituer un vivier de candidatures internes et externes
    Organiser et conduire des entretiens
    Analyser les épreuves de recrutement, tests de personnalité et tests professionnels
    Participer à la démarche de la gestion prévisionnelle des emplois et des compétences
    Planifier les sessions de test et d’entretiens
    Elaborer et tenir à jour les outils du recrutement (process, scripts, grilles d’évaluation, tests d’aptitude ou de potentiel…..)
    Rédiger les annonces de recrutement et choisir les supports de diffusion
    Concevoir son dispositif : banque de tests,
    Veiller à sa pertinence en fonction de l’évolution des métiers et compétences en jeu
    S’assurer de sa mise en œuvre
    Evaluer l’adéquation candidats/postes à pourvoir par l’analyse et la sélection des candidatures et l’analyse des tests
    Suivre et mettre à jour les process de recrutement

    2004- 08 : En tant que Conseiller commercial :
    Conseiller commercial à PCCI, sur des campagnes offshore mais depuis janvier 2005, je suis conseiller clientèle sur le service client Orange Mobiles Sénégal et sur MTN Cote d’Ivoire.
    Dans le cadre de mon travail j’ai acquis une expérience dans les domaines tels que la Gestion Relation Client (GRC). Les techniques de négociations de contrats car à plusieurs reprises j’ai été associé par mes Directeurs à des négociations de reconduction ou de conclusion de contrat.
    Depuis 2006 j’assure le rôle de coach sur le plateau je forme les nouveaux conseillers sur le terrain de la production je les assiste et les soutiens pour une meilleure prise en charge des besoins des clients.

    2003 – 2004 : Moniteur de cyber et chargé de cours à l’Express Business

    2001 – 2001 : Agent commercial à la Sotiba Simpafric

Formations

  • Centre D'Etudes Multimedia Et D'Internet (CESMI) (Dakar)

    Dakar 2004 - 2005 Licence

    Webmarketing

  • ISEG

    Dakar 2003 - 2007 MASTER PRO

  • Ucad (Dakar)

    Dakar 1996 - 2000 Droit des affaires

Réseau

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