Oussama DAKAK

En résumé

Entreprises

• Dell - Reporting Analyst

  MONTPELLIER 2013 - maintenant Responsable reporting pour l'ensemble de nos clients (AXA France, AXA Belgique, AXA Allemagne, AXA Espagne, TUI FR, AVIVA, TECHNIP).
  
  '' Tâches et projets (P):
  * P - Service Desk Business Intelligence Platform (SDBI) - Solution Web EMEA (Open Source : SPAGOBI) ;
  * P - WelcomeTV - Système de monitoring mis en place sur les téléviseurs du Service Desk (JAVA EE + 2TUP) ;
  * P - QWatch Tool - Outil de suivi détaillé de la performance des agents (VBA) ;
  * Performance des agents Service Desk - Daily, Weekly, Monthly (~430 agents) ;
  * Conception et déploiement des tableaux de bord et rapports Service Desk ;
  * Mise en place de Templates automatisés pour les évaluations annuelles
  
  '' Concepts/outils utilisés:
  JAVA EE, MySQL, VBA, SQL Server, MS Excel, MS Access, MS Project

• Dell - IT Helpdesk

  MONTPELLIER 2012 - 2013 Analyse et résolution des incidents complexes touchant le système informatique d'AXA France/Ireland (Hardware & Software).

• Accolade - IT Helpdesk

  Casablanca 2011 - 2012 Analyse et résolution des incidents du premier niveau Hardware et Software concernant les outils utilisés par les utilisateurs de BNP Paribas.

• Arsenal Football club - Traducteur

  2010 - 2011 Traduction des instructions du Coach et interprétation en direct de l'Anglais vers le Français et L'Arabe. Job à mi-temps en parallèle avec les études.

Formations

• EMSI (Casablanca)

  Casablanca 2011 - 2014 BAC +5 Ingénierie Informatique et Réseaux (Option MIAGE)

• Institut Spécialisé De Technologie Appliquée (Casablanca)

  Casablanca 2009 - 2011 Technicien Spécialisé réseaux

• Lycée (Casablanca)

  Casablanca 2008 - 2009 Baccalauréat Sciences

Réseau

• El Mehdi BELASLA

• Imane EL HAMOUCHI

• Imrane BOULKHIR

• Kamar ARHAD

• Marouane AADISSI

• Mohamed OUCHANE

• Mouloud AFOUAAR

• Najia TIJANI

• Salah OUBELAID

• Zineb AKNIN