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Pablo SANCHEZ DE LA FUENTE

PARIS

En résumé

Valeo Service, l'Activité deuxième monte de Valeo, est organisé en deux Branches : une équipe est dédiée à la Rechange Indépendante (distributeurs, réparateurs, centres autos), l'autre à la Rechange Constructeurs.

La Branche Rechange Indépendante est organisée par pays (France, Espagne, Grande-Bretagne, Allemagne, Italie, Turquie, Europe de l'Est, Brésil, Benelux) tandis que la Branche Rechange Constructeurs se structure par équipes dédiées à chaque constructeur.

Les fonctions marketing et logistique sont mises en commun pour une performance accrue.

Valeo Service représente 18 % du chiffre d'affaires total du Groupe.

Valeo Service commercialise une large gamme de produits ainsi que des services performants (catalogues, outils marketing, formation et outils de diagnostic) destinés aux concessionnaires automobile, aux distributeurs de pièces détachées et aux réparateurs indépendants dans plus de 100 pays dans le monde.

Toujours soucieux de leur garantir une satisfaction optimale, Valeo Service apporte à ses clients un support professionnel complet tant sur le plan commercial que sur le plan technique.


Innovant, efficace et réactif, Valeo Service est votre atout pour mieux vendre et mieux servir vos clients.

Mes compétences :
Franchise
Réseau
Développement
International
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Sympatex Technologies - Sales & Marketing Manager Southern Europe

    2014 - maintenant
  • Valeo Service - Services & Garages Projects Manager

    Paris 2011 - 2014 Definition et pilotage de la réorganisation des Services proposés par Valeo à destination des garages de réparation multimarque:
    - Développement de 3 projets CRM (sur base Salesforce)
    * traitement des litiges techniques et création d'une base de connaissances commune et multilingue,
    * traitement des incidents de référencement des produits de Valeo dans les différents supports de cataloguing
    * Gestion des activités et remontées d'information terrain des équipes de promoteurs techniques dans leur travail de support aux clients finaux.

    - Création d'une nouvelle organisation regroupant dans chaque filiale et en central:
    * les Hotlines en charge du traitement des litiges techniques
    * les services de formation
    * des promoteurs techniques présents sur le terrain afin de promouvoir les produits du portefeuille Valeo auprès des acteurs de l'IAM
  • VDI Group - Responsable Développement Réseau Franchises 1001 Piles Batteries

    Champagne-au-Mont-d'Or 2008 - 2011 Responsable du développement du réseau franchisé 1001 Piles Batteries en France passant de 3 à 41 magasins franchisés sur la période octobre 2008 mai 2011
    - Prospection, suivi et validation du dossier de candidature : évaluation financière et localisation.
    - Signature du contrat, validation de l’implantation des magasins et du respect des préconisations.
    - Suivi commercial des franchisés

    Responsable de l'étude de faisabilité et lancement de la franchise en Espagne
    - Analyse de viabilité financière et concurrence,
    - Adaptation du concept et conditions contractuelles
    - Pilotage de l'ouverture du magasin pilote à Barcelone
  • CPS Consulting - Directeur Associé

    2007 - 2008 www.cpsconsulting.fr

    Dans un contexte de plus en plus concurrentiel, les entreprises sont soumises à des contraintes qui nécessitent des réponses rapides et concrètes à leurs besoins.

    Avoir le bon prix pour le bon produit, la bonne stratégie marketing, l'accès à de nouveaux marchés, le personnel qualifié ou tout simplement couvrir un besoin ponctuel sur un poste clé sont autant de solutions que CPS Consulting peut vous offrir.

    En véritable partenaire de votre croissance, nous saurons trouver avec vous la meilleure réponse à vos interrogations.
  • PSA Peugeot Citroën - Responsable de Zone Export

    Rueil Malmaison 2005 - 2007 Responsable de Zone Internationale - CITROËN

    Responsable du développement du réseau dans la Zone Amérique Latine et Golfe Persique.
    - 7000 véhicules vendus en 2006 en croissance de 15%
    - Responsable du développement du réseau des Importateurs Citroën
    - Définition des budgets commerciaux annuels
    - Définition des Plans d’actions Annuels sur la qualité de service
  • PSA Peugeot Citroën - Responsable Relations Clientèle International

    Rueil Malmaison 2001 - 2005 Responsable de l'animation d'une équipe multinationale en charge du traitement des litiges et demandes d'information des clients Internationaux ainsi que de tous les contacts en provenance des canaux Internet de la Marque.
    - Définition et suivi des indicateurs de performance du service de relations consommateurs au siège de la Marque ainsi que de toutes les filiales dans le monde.
    - Définition et pilotage d'une réorganisation du Service basée sur un Front Office externalisé et un Back Office organisé de façon géographique.
    - Expert métier lors du changement de l'outil CRM en passant du logiciel Conso + qui arrivait a ses limites de capacité vers une solution plus globale et interconnectée sur la base de People Soft.

    Key achievements
    - Intégration du Service relations Clientèle aux comités de Qualité qui se déroulaient mensuellement avec chacune de nos filiales, et qui plaçait la stratégie Relations Client au même niveau que les principaux indicateurs de performance (commerciale, logistique, qualité et financière)
    - Obtention en 2003 du Trophée Qualiweb/Stratégies dans la catégorie "Secteur Automobile", reconnaissant la qualité, pertinence, délai de traitement et personnalisation des réponses apportées aux clients.
  • Decathlon France - • Responsable Univers Sportif et Resp OPCO Magasin

    Villeneuve d'Ascq 1999 - 2001 Responsable Univers Sportif et Resp OPCO Magasin
    - Recrutement, formation et management des vendeurs
    - Planification et management de l’activité commerciale et des ventes
    - Management des comptes d’exploitation
    - Merchandising des rayons composant l’Univers
    - Management des stocks et de la saisonnalité

Formations

  • Universidad Complutense De Madrid (Madrid)

    Madrid 1993 - 1998 Desarrollo economico y Economia Internacional