Mondial Assistance Group
- Assistant fonctionnel
PARIS
2003 - maintenant
Au sein des services Facturation & Achats, Mondial Assistance :
* Programmation VBA : création de macros complexes (analyses à partir d'extractions SAP, de fichiers csv, xml, txt, html, automatisation des restitutions, interfaces graphiques, génération de fichiers en masse, mailing...), documentation, support utilisateur.
* Administrateur CRM Salesforce : gestion de base de données, configuration de règles & workflows, requêtes, veille à l' intégrité des données, support aux utilisateurs, évolution de l'outil (expression de besoin, conduite de recette, accompagnement au changement), fonction MOA (coordination entre besoin utilisateur et service DSI), contact Hotline.
* Reporting : statistiques, tableaux de bord, indicateurs de performance, graphs, formules, croisement de données provenant de divers logiciels.
* Cartographie : Représentation spatiale des indicateurs chiffrés (couverture nationale du réseau fournisseurs, représentation du chiffre d'affaires par dept/région, géolocodage...) ;
* Optimisation des processus : études de cas et proposition de méthodes & solutions efficaces adaptées au besoin des utilisateurs.
* Support bureautique (MS Office): aide aux utilisateurs, dépannages informatiques, formations occasionnelles (publipostage, tableaux croisés dynamiques, formules).
* Mise en place et suivi GED Contrats & Factures (Gestion électronique de documents) : administration des flux, modélisation (paramétrage lecture OCR), dépannage, formation, suivi de recettes. (Outils BWIZE, Input Accel, Basware, Sharepoint)
