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Panagiotis PIPARO

ROISSY EN BRIE

En résumé

Actuellement à la recherche d'une formation en tant que développeur intégrateur web, je souhaite élargir mes connaissances dans le domaine de l'informatique et plus particulièrement dans la mise en place des projets de création ou de refonte de sites Web. Je tiens à faire de mes expériences professionnelles des outils importants à l'élaboration de ce projet, en vue d'obtenir un diplôme qualifiant, et ainsi évoluer dans ma vie professionnelle.

Entreprises

  • SCH - Technicien hotline

    2013 - 2013 Réception des appels et e-mails clients.
    Analyse, diagnostique et résolution des incidents du logiciel applicatif propre au domaine juridique (nécessitant une connaissance du vocabulaire et spécificités des métiers concernés).
    Saisie et clôture des incidents sur le logiciel spécifique: Mrod.
    Prise en main à distance si nécessaire.
    Formation des nouveaux collaborateurs.

  • Darty - Technicien help desk

    BONDY 2013 - 2013 Prise en charge des appels clients.
    Diagnostique et résolution des problèmes techniques des clients par téléphone ou le cas échéant transfère des appels aux entités concernées.
    Effectuer un premier niveau de résolution par téléphone sur le logiciel applicatif .
    Transmettre des incidents à un deuxième niveau ou aux techniciens terrain.
    Formation des nouveaux collaborateurs de l'entreprise.
    Effectuer le support sur les environnements bureautiques, prise en main à distance si nécessaire.

  • ATEXO - Technicien hotline

    PARIS 2013 - 2015 Réceptionner et traiter les demandes d’assistance téléphoniques et électroniques de la part des clients.
    Qualifier et traiter les demandes de niveau 1 : aide à l’utilisation des solutions, vérification de l’existence des anomalies signalées.
    Déclarer les bugs potentiels dans l’outil de ticketing pour la Direction Technique.
    Informer les clients de la résolution des bugs.
    Gérer l’envoi des archives aux clients.
    Assurer la gestion de l’achat et de l’envoi des clés de cryptographie aux clients.
    Proposer des améliorations sur les outils et le fonctionnement de la Hotline.

  • Consort NT - Technicien helpdesk

    Paris 2012 - 2013 Prise en charge des appels clients.
    Diagnostique et résolution des problèmes des utilisateurs par téléphone ou le cas échéant transfère des appels aux entités concernées.
    Effectuer un premier niveau de résolution par téléphone sur le logiciel applicatif Remedy.
    Effectuer le support sur les environnements bureautiques et messageries(lotus notes).
    Transmettre des incidents à un deuxième niveau ou aux techniciens terrain.
    Effectuer un transfert de compétence avec une synthèse des informations recueillies.
    Saisir les informations dans la base de données.
    Formation des nouveaux collaborateurs de l'entreprise.
    Dépannage global Lotus notes sauf ce qui requiert les droits admins lotus.

  • HELPLINE - Technicien helpdesk

    Nanterre 2011 - 2012 Prise en charge des appels clients.
    Diagnostique et résolution des problèmes des utilisateurs par téléphone ou le cas échéant transfère des appels aux entités concernées.
    Effectuer un premier niveau de résolution par téléphone sur le logiciel applicatif Itrak.
    Effectuer le support sur les environnements bureautiques et messageries (outlook).
    Transmettre des incidents à un deuxième niveau ou aux techniciens terrain.
    Effectuer un transfert de compétence avec une synthèse des informations recueillies.
    Saisir les informations dans la base de données.
    Formation des nouveaux collaborateurs de l'entreprise.

Formations

  • FIJ (Bruxelles)

    Bruxelles 2010 - 2011 technicien en informatique

Réseau

Pas de contact professionnel

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