2018 - maintenantEn charge de la gestion des Applications Métiers des Services Industriels de la Ville de Lausanne.
SC&S
- Coordinateur du support technique
2017 - 2018Coordination des projets informatiques et de l’équipe de support technique pour de grands cabinets d’avocats.
Planification, organisation et conduite des projets informatiques en assurant la coordination entre les partenaires jusqu’à la mise en exploitation.
Coordination et supervision d’une équipe de cinq techniciens de support niveau 1 et 2.
Animation de l’équipe interne.
Établissement d’une charte Informatique pour l’amélioration continue des méthodes de travail et des processus existants.
Gestion et supervision des infrastructures serveurs, clients, postes de travail et de la flotte mobile.
Formation des utilisateurs, mise à jour des supports de formation et des bases de connaissances.
Metalogic
- Production Leader @ Société Générale
2016 - 2017Gestion de projet :
Estimation des charges, intégration des processus, rédaction des procédures.
Formation des équipes de support.
Suivi de la mise en production et validation du bon fonctionnement des projets.
Reporting au management à toutes les étapes clefs des projets.
Production leader :
Gestion des escalades des “key users”, suivi des conférences de crise pour tous les sujets liés à l’environnement de production.
Organisation et animation des SQR (Service Quality Review).
Point de contact hiérarchique auprès des équipes N3, projet et métier pour tous les sujets de production à adresser aux “service desks”.
Coordination des équipes techniques auprès des auditeurs BCE et ACPR.
Revue et validation des changements au CAB.
Mise à jour, validation et diffusion des procédures auprès des “services desks”.
Revue et validation des communications vers les utilisateurs
Validation des demandes d’achats.
GEODIS
- Coordinateur - Support Applicatif N2
Levallois-Perret2014 - 2016Management d’une équipe de 10 techniciens support N2, animation des réunions de services.
Support applicatif sur les outils TMS, EDI, informatique embarqué et sur les applications dédiées aux clients finaux.
Formation et intégration des nouveaux techniciens.
Réfèrent sur l’optimisation des périmètres N1 et N2.
Suivi et traitement des incidents majeurs.
Suivi des SLA et KPI.
Responsable process & qualité.
Mise en place et accompagnement d’un Centre de Service H.N.O (Heures non ouvrées).
Recette applicative, intégration, documentation et formation aux utilisateurs.
Supporter
- Team Leader - Support Applicatif N2
2008 - 2014Team Leader support applicatif, Responsable Process & Qualité.
Mise en place et suivi de la qualité par les processus ITIL
Suivi des engagements contractuels. Suivi des mises en production.
Management d‘une équipe opérationnelle, Animation des réunions de services.
Support Applicatif et Matériel Niveau 1 et 2.
Recette applicative, intégration, formation
S3G
- Technicien Support Applicatif
2008 - 2008Technicien Hotline
Assistance téléphonique, support applicatif et technique sur les Progiciels de gestion immobilière
GEODIS - France Express
- Correspondant Informatique Local
