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Pascal HERVIN

CERGY-PONTOISE

En résumé

Depuis 13 ans, j'exerce ce métier où la gestion rigoureuse des litiges (relationnels, techniques et
financiers) avec les clients est capitale.
L’objectif de ces missions est de maintenir un taux de service et de satisfaction clientèle maximum
tout en assurant une gestion financière des coûts avec efficience.
Maintenir un niveau relationnel ainsi que le partenariat de confiance avec les clients sont mes
missions confiées et sont accomplies avec succès.
Les outils offerts par l'entreprise Toyota-France tels les puissants outils "Kaizen" me permettent de mettre en place des process nécessaires et de gérer avec efficacités les situations.
Grâce à une efficience maximum, le taux de service est proche de 99% et le délai de traitement des
demandes de garantie étant en moyenne inférieur à 7 jours.

Mes compétences :
Organisation et stratégie
Management d'équipe
Optimisation de processus
Fidélisation des clients

Entreprises

  • Toyota-Motors France - RESPONSABLE GESTION DE GARANTIES

    2008 - 2012 Ma mission en tant que Responsable de Gestion des Garanties est d'apporter un support technique, financier et relationnel au réseau de revendeurs (concessionnaires).
    J'ai également comme tâche de piloter le service en tant que manager de l'équipe, de faire les reportings (en mettant des contre-mesure en place si nécessaire), de faire des audits (à blanc ou réel) en concession et d'assurer le suivi de la politique garantie de Toyota-France.
    J'ai mis en place et j’anime un système de coordination d'informations intra-service afin d'avoir le maximum de visibilité sur les différents paramètres concernant l'activité Garantie (relation clientèle, pièces détachées, problèmes techniques).
    Grâce à une efficience maximum, le taux de service est proche de 98% et le délai de traitement des demandes de garantie est en moyenne inférieur à 7 jours.

  • Kia-Motors France - RESPONABLE GESTION DE GARANTIES-HOMOLOGATION-ENVIRONNEMENT

    Rueil-Malmaison 2005 - 2008 - Analyses et validations des dossiers homologations (kit VU, réversibilité...)
    - Gestion du parc VHU
    -Émission certificats conformités (intra-communautaires-nationaux...)
    - Analyses et validations des dossiers garanties émis par les concessionnaires pour accord ou refus prise en charge de la garantie
    - Animateur de formation des règles de la garantie du constructeur

  • Mitsubishi–Motors France - RESPONSABLE GESTION DE GARANTIES

    Paris 2002 - 2005 - Contrôle et paiement des garanties émises par les revendeurs du réseau
    - Analyse et statistiques de paiements (montant pièces+main-d'œuvre par revendeurs, famille-pièces, région, taux de pannes par véhicules…)
    - Audit garanties
    - Animateur de formation des règles de la garantie du constructeur

  • Kremin-France - Conseiller technique international

    2000 - 2002 - Réalisation de devis d’installation de lignes de peinture pour industries (synoptiques réalisés sur Autocad)
    Hot line au réseau de revendeurs et utilisateurs (France et export)
    - Conseils techniques auprès de particuliers et professionnels afin de déterminer le produit (type pistolet, buse, pompe, tuyau…) en fonction du type d’application

Formations

Réseau

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