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Pascal JAFFRÉ

Colombes

En résumé

Résoudre les situations de crises au Support Technique et management d'équipes Support; bilingue français-américain.

Entreprises

  • Oracle - Oracle Critical Account Manager

    Colombes 2010 - 2017 Plus haut niveau d'escalade Support Technique au sein d'Oracle.
    Collaborer avec les clients et toute équipe Oracle afin de résoudre les situations de crise.
    Responsable des comptes Société Générale, BNP Paribas et de leurs filiales dans le monde :
    - Satisfaction client: 140 dossiers de crise résolus - gamme complète des produits software Oracle. ;

  • Oracle - Oracle Situation Manager & Responsable de la résolution de situations critiques

    Colombes 2006 - 2010 Responsable de la résolution de situations critiques pour les clients français
    couvrant la gamme des produits software Oracle. Satisfaction client: 150 dossiers de crise résolus.

  • Siebel Systems - Support Account Manager

    2003 - 2007 Responsable grands comptes Europe du Sud et résolution de situations critiques au Support Technique: 100+ clients.

  • Siebel Systems - Manager Support Technique

    2000 - 2003 Manager de l'équipe Support Technique Outils de Développement Siebel: 10 ingénieurs basés à Paris.
    Manager fonctionnel de l'équipe Support Technique Siebel Scripting: 10 ingénieurs basés en Europe.

  • Sybase - Manager Support Technique

    Paris 1997 - 2000 Manager Support 2e niveau Powerbuilder: 9 ingénieurs.
    Manager Support Technique Powerbuilder incluant fonction renouvellement: 18 personnes.

  • Shell Informatique - Chef de Projet

    1995 - 1996 Projet facturation. Encadrement 3 développeurs.

  • Powersoft - Analyste Support Powerbuilder

    LYON 1995 - 1996 Résolution d'incidents techniques. Hotline Powerbuilder.

  • Shell Informatique - Développeur

    1991 - 1994 Développement et maintenance applicative: Optimisation d'une raffinerie, Gestion de wagons, Gestion salariale,
    Langages: Powerbuilder, Turbo Pascal.

Formations

Réseau

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