Pascal JUGLET

En résumé

Entreprises

• Bouygues Telecom - Support technique local

  Meudon 2013 - 2015 Mission back office au sein du service technique FAI
  - Gestion des interventions ADSL/Fibre (validation et dispatch des enquêtes techniques)
  - Analyse et optimisation des processus, reporting au pilotage qualité
  - Encadrement terrain des collaborateurs (retour pédagogique)
  - Création de modules de formation

• Bouygues Telecom - Technicien hotline FAI niveau 1

  Meudon 2009 - 2013 Assistance et dépannage auprès des abonnés Adsl et fibre optique Bbox
  - Tests et diagnostics de niveau 2 sur tous types d'incidents : dépannage internet, téléphonie,
  télévision, réseau local, messagerie
  - Aide au paramétrages informatique sous windows et Mac avec prise en main à distance
  - Création et suivi de tickets d'incidents
  - Suivis personnalisés des clients sensibles (multi-appelants, en intention de résiliation)

• Bouygues Telecom - Conseiller de clientèle

  Meudon 2004 - 2009 Au sein du service client forfaits
  - Réception d'appels, accueil, conseils, assistances et ventes auprès des abonnés mobile
  - Compétences paiement, recouvrement, fidèlisation, SAV, perte et vol, réseau
  - Interlocuteur multimédia au sein de l'équipe
  - Suivi d'une charte de conformité de la qualité de service certifiée par l'AFNOR

• Bouygues Telecom - Téléconseiller

  Meudon 2003 - 2004 Au sein du service judiciaire obligations légales
  - Gestions et traitement des réquisitions des autorités judiciaires (Police et Gendarmerie)
  - Réception d'appels, informations et assistance (identification d'abonnés, liste d'appels,
  localisations)
  - Périodes de travail avec astreinte, obtention de l'habilitation secret défense

• . - Congé sabbatique, consacré à des voyages autour du monde.

  2002 - 2003 Congé sabbatique, consacré à des voyages autour du monde.
  (Argentine, Nouvelle Zélande, Australie, Indonésie, Thaïlande, Japon)

• Bouygues Telecom - Assistant éditeur marketing

  Meudon 2000 - 2002 Administration des ofres produits et services commerciaux associés aux rédactionnels
  magazine du site «6e sens»

• Bouygues Telecom - Conseiller de clientèle

  Meudon 1998 - 2000 Réception d'appels, accueil, conseils, assistances et ventes auprès des abonnés mobiles

• Mutuelles du Mans Assurances - Télé-opérateur

  LE MANS CEDEX 9 1997 - 1997 Télé-opérateur, Mutuelles du Mans Assurances, déclaration et gestion des sinistres automobiles et conseils aux assurés
  - Mandatement de partenaires (experts, réparateurs)
  - Gestion et réglement des dossiers (back office)

• Renault - Assistant administratif et commercial

  Boulogne-Billancourt 1992 - 1996 Assistant administratif et commercial, concession Renault, Marne la Vallée.
  - Réalisation et suivi d'actions de marketing direct locales (mailing, phoning)
  - Organisation, gestion et suivis des commandes (de la saisie à la facturation)
  et des dossiers de financement

Formations