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Pascal JUGLET

Meudon

En résumé

10 ans d’expériences en assistance clients dans les secteurs
de l’internet et des télécommunications

Mes compétences :
Capacités d’analyse et de synthèse
Qualités rédactionnelles
Diagnostic technique
Gestion du stress
Travail en équipe
Gestion des conflits
Pédagogie, formation / coaching
Travail en autonomie dans le respect de procédures

Entreprises

  • Bouygues Telecom - Support technique local

    Meudon 2013 - 2015 Mission back office au sein du service technique FAI
    - Gestion des interventions ADSL/Fibre (validation et dispatch des enquêtes techniques)
    - Analyse et optimisation des processus, reporting au pilotage qualité
    - Encadrement terrain des collaborateurs (retour pédagogique)
    - Création de modules de formation

  • Bouygues Telecom - Technicien hotline FAI niveau 1

    Meudon 2009 - 2013 Assistance et dépannage auprès des abonnés Adsl et fibre optique Bbox
    - Tests et diagnostics de niveau 2 sur tous types d'incidents : dépannage internet, téléphonie,
    télévision, réseau local, messagerie
    - Aide au paramétrages informatique sous windows et Mac avec prise en main à distance
    - Création et suivi de tickets d'incidents
    - Suivis personnalisés des clients sensibles (multi-appelants, en intention de résiliation)

  • Bouygues Telecom - Conseiller de clientèle

    Meudon 2004 - 2009 Au sein du service client forfaits
    - Réception d'appels, accueil, conseils, assistances et ventes auprès des abonnés mobile
    - Compétences paiement, recouvrement, fidèlisation, SAV, perte et vol, réseau
    - Interlocuteur multimédia au sein de l'équipe
    - Suivi d'une charte de conformité de la qualité de service certifiée par l'AFNOR

  • Bouygues Telecom - Téléconseiller

    Meudon 2003 - 2004 Au sein du service judiciaire obligations légales
    - Gestions et traitement des réquisitions des autorités judiciaires (Police et Gendarmerie)
    - Réception d'appels, informations et assistance (identification d'abonnés, liste d'appels,
    localisations)
    - Périodes de travail avec astreinte, obtention de l'habilitation secret défense

  • . - Congé sabbatique, consacré à des voyages autour du monde.

    2002 - 2003 Congé sabbatique, consacré à des voyages autour du monde.
    (Argentine, Nouvelle Zélande, Australie, Indonésie, Thaïlande, Japon)

  • Bouygues Telecom - Assistant éditeur marketing

    Meudon 2000 - 2002 Administration des ofres produits et services commerciaux associés aux rédactionnels
    magazine du site «6e sens»

  • Bouygues Telecom - Conseiller de clientèle

    Meudon 1998 - 2000 Réception d'appels, accueil, conseils, assistances et ventes auprès des abonnés mobiles

  • Mutuelles du Mans Assurances - Télé-opérateur

    LE MANS CEDEX 9 1997 - 1997 Télé-opérateur, Mutuelles du Mans Assurances, déclaration et gestion des sinistres automobiles et conseils aux assurés
    - Mandatement de partenaires (experts, réparateurs)
    - Gestion et réglement des dossiers (back office)

  • Renault - Assistant administratif et commercial

    Boulogne-Billancourt 1992 - 1996 Assistant administratif et commercial, concession Renault, Marne la Vallée.
    - Réalisation et suivi d'actions de marketing direct locales (mailing, phoning)
    - Organisation, gestion et suivis des commandes (de la saisie à la facturation)
    et des dossiers de financement

Formations

Pas de formation renseignée

Annuaire des membres :