2010 - maintenantGestion et animation d'une équipe de 11 collaborateurs techniciens SAV et Responsable de zone SAV
Elaboration et gestion du budget,
Réponse et suivi des courriers clients,
Pilotage des indicateurs
Gestion des dossiers litigieux, échanges de bateaux et dossiers juridiques
Lancement et gestion des rappels clientèle,
Expertise techniques et contradictoires
Facturation Fournisseurs,
Pilotage des réunion SAV - Qualité
Groupe BENETEAU
- Responsable Qualité Production
2007 - 2010Traitement de réclamations client et des non conformités internes, Animation et déploiement des indicateurs
Groupe BENETEAU
- Responsable Qualité Fournisseurs
2005 - 2007Mise en place démarche qualité Fournisseurs, cotation, facturation
Siemens Mobility
- Responsable Service Clients
Châtillon cedex1999 - 2005Equipe de 3 collaborateurs dont 1 en Amérique du nord
Commissions d'expertise clients chez les fournisseurs de rang 1 en Europe et Amérique du Nord,
Traitement et suivi des incidents qualité en clientèle, Pilotage groupes de travail
Renault
- Qualiticien
Boulogne-Billancourt 1996 - 1999Elaboration et mise en place de procédures et plans de contrôle produit
Animation de groupes de travail transversaux (Méthodes, BE, Qualité, Fabrication...)
Secetur Peinture et Emboutissage Tolerie.