Menu

Pascal TERNARD

ESCHAU

En résumé

J'ai eu, à l'issu de mes études, un Diplôme Universitaire d’Enseignement Supérieur en Electronique qui m’a permis de passer cadre chez Alcatel Lucent.

J'ai l’occasion tous les jours dans ma fonction actuelle de gérer une équipe avec des objectifs qui ne sont pas commerciaux mais qui nécessite de la rigueur, des qualités de dirigeants, et le respect de la politique d'entreprise.

Je me ferai un plaisir de rencontrer de nouvelles personnes au travers de cet outil.

Cordialement,

Mes compétences :
Business
Business development
Création
Management
Marketing
Marketing opérationnel
Marketing service
Satisfaction client
Service client
Support
ventes

Entreprises

  • ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE - Senior Director, Operations & Programs CLoud

    2013 - maintenant

  • ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE - Global Project Manager Office

    2007 - 2013

  • Alcatel-Lucent - Directeur Services Europe Nord

    Paris 2007 - 2010 Missions :
    Supporter les forces de ventes sur les aspects Opérations et Après-Vente
    Fidéliser et Augmenter la satisfaction des clients

    - Membre du comité de direction de la région Europe du Nord (11 pays)
    - Management d’une équipe de 8 personnes
    - Support aux ventes, aux opérations, Services après-vente, Satisfaction clients
    - Développement du Business Services (Objectif : 6ME) : Formations, Contrats de Maintenance, Management de projets, Consulting,…
    - Traitement personnel des dossiers > 150KEuros

  • Alcatel - Marketing Operationnel

    Paris 2001 - 2007 Missions :
    Mettre en place d'un centre d'appels entrants et sortants pour le réseau de distribution
    Déploier les programmes Marketing en Europe

    - Définition de l’architecture, mise en place et management d’un centre d’appels entrants pour le réseau de distribution mondial
    o Ouvert 24/7 – 5 langues disponibles – 200 000 demandes/an
    o Budget de 2,5 ME
    o Management de 30 personnes dont 20 agents

    - Déploiement d’un programme de Marketing Direct en Europe pour la détection d’opportunités et de campagnes Marketing : e-Mailing, Mailing, Phoning
    o Certification d’un réseau de prestataire de centres d’appels sortants
    o Calcul du retour sur investissements

    - Accompagnement des Equipes Marketing locales pour la construction des plans marketing et du budget associé aux différents marchés de l’Europe de l’Est (y compris Allemagne, le BeNeLux et Scandinaves)

  • Alcatel - Chef de projet

    Paris 1999 - 2001 Chef de Projet
    Mission : Ré-organiser du réseau de distribution en B2B

    - Management en mode projet d'une 20aine de personnes
    - Responsable de la Qualité, des Côûts et des Délais du projet
    - Définition et implémentation des procédures, des outils et des services pour transformer le réseau de distribution direct en mode indirect (B2B)
    - Définition du mode de recrutement et des outils de recrutement des partenaires du nouveau réseau de distribution
    - Programme de labellisations des partenaires
    - Elaboration des contrats de distribution avec le département juridique (4 types de contrats - 1000 contracts)

  • Alcatel - Chef Produit

    Paris 1995 - 1999 Chef Produit :
    Mission : Définit les solutions de Télécommunication d'Entreprise

    - Contribution à la définiton de solutions de Télécommunication des Grandes Entreprises et des marchés Verticaux
    - Marketing MIX
    - Chef Produit du 1er produit de télécommunication convergé Voix/Data pour le marché des PME/PMI
    o Reponsable du P&L
    o Responsable de la défintion du produit
    o Analyse de marché
    o Go to Market
    o Stratégie de vente

  • Télic - Expert technique

    1989 - 1995 Missions :
    Assurer le support technique et le lancement technique de produits de télécommunication (PABX)

    - Support Technique sur site ou par téléphone
    - Spécialiste Grand Export (Asie - Amérique Latine)
    - Lancement technique de nouveaux produits sur de nouveaux marchés - Agréement des produits auprès des organismes locaux
    - Formation technique
    - Rédaction de documentation technique

Formations

Annuaire des membres :