Pascale COIFFARD

En résumé

Entreprises

• Société HERTZ - Agent polyvalent

  2011 - 2011 * Accueil et prise en charge du client au départ et au retour du véhicule
  * Préparation des véhicules et mise à disposition sur le parking
  
  
  * Gestion de la flotte

• Société AVIS - Agent commercial et opérationnel & Assistant

  2006 - 2011 Ÿ
  
  Assistant
  Manager Société AVIS, aéroport de Mérignac
  
  Ÿ
  
  * Accueil et prise en charge du client au départ et au retour du véhicule
  Ÿ
  
  * Détermination des besoins du client au départ du véhicule
  Ÿ
  
  * Contrôle de la validité du permis de conduire et des moyens de paiement
  Ÿ
  
  * Vérification avec le client, au retour du véhicule, de la justesse de la facturation
  Ÿ
  
  Traitement des rapports signalant toute anomalie concernant les retards de
  Ÿ
  
  restitution du véhicule, les véhicules apparaissant sur deux contrats
  Ÿ
  
  * Règlement administratif des litiges client avec relance téléphonique, régularisation
  de
  la location (prolongation de contrat, prise en charge via compagnie assistance...)
  Ÿ
  
  * Vente de produits additionnels à la location (GPS, assurances, sièges enfants,
  surclassement
  et véhicules de prestige, cartes de fidélité)
  Ÿ
  
  Management d'une équipe d'assistants commerciaux, de préparateurs et de
  Ÿ
  
  convoyeurs (intégration de nouveaux collaborateurs ; formation des équipes aux
  nouvelles procédures, aux nouveaux produits ; développement, en binôme avec le chef
  de station, des compétences des collaborateurs et de la culture du service client
  gestion des priorités et organisation des tâches ; communication auprès de son équipe
  et envers son Chef de Station ; développement de l'esprit d'équipe)
  Ÿ
  
  Pilotage des activités «comptoir» et «préparation garage» (ventes, ventes
  Ÿ
  
  additionnelles, garantie de la qualité de service et de l'image de la société auprès des
  clients externes et internes, gestion de l'approvisionnement en véhicules, animation et
  suivi des résultats individuels et collectifs des collaborateurs, application des
  procédures de sécurité)
  Ÿ
  
  * Participation à la gestion générale de la station.

• Agent d'Escale - Charge des enfants

  2005 - 2005 Ÿ
  
  Mérignac
  
  * Accueil et renseignement des passagers à l'enregistrement, à l'embarquement et à
  l'arrivée.
  
  * Validation billet d'embarquement.
  Ÿ
  
  Organisation de l'embarquement (prise en charge des enfants voyageant seuls, des
  Ÿ
  
  personnes handicapées, annonce du vol prêt à embarquer)
  Ÿ
  
  * Contrôle de la validité des titres de transport
  Ÿ
  
  Vérification du nombre de passagers à la fin de l'embarquement, contrôle des billets

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Pas de contact professionnel