Mes compétences :
Anglais
COMMERCE
Commerce international
Espagnol
Export
International
Relation Clients
Marketing
Management
Développement commercial
Gestion de la relation client
Entreprises
mobers
- Présidente
2017 - maintenant
Novaday France - La Lumière Du Nouveau Jour - Http://www.novaday.com/
- Supply Chain Manager
VIENNE2016 - 2017Management d'une équipe de 5 personnes : achat, production, SAV, ADV et logistique.
Définition et mise en place d'un nouvel ERP et de nouveaux process.
Analyse et optimisation des achats
Support des filiales
FAGERHULT
- Responsable service clients / achats-logistique
PARIS2008 - 2016Responsable service clients / achats - logistique :
En parallèle des missions liées au Service Clients (cf § suivant) : analyse des plannings, gestion des litiges transport, gestion du stock et des approvisionnements/achats, contacts fréquents avec les transporteurs, les fournisseurs, mais aussi la Supply Chain, transmission des forecasts aux usines.
Vérification/négociation régulière des délais fournisseurs par rapport aux plannings/commandes clients.
2008-2013: Responsable service clients :
Mise en place du service clients, recrutement, formation et management de l’équipe, création d'outils et de procédures visant à la satisfaction clients, gestion des litiges clients et SAV, fidélisation clients. Participation au paramétrage et à la mise en place d’un nouvel ERP (Dynamics AX). Gestion des dossiers export, suivi des grands comptes, échanges permanents avec tous les services (Direction, BE, logistique, commercial, comptabilité/finance) et avec les usines/filiales internationales. Garantir la bonne application de la politique tarifaire et vérifier les niveaux de marge.
GL events
- Responsable service exposants
Brignais2005 - 2008Participation à la création et mise en place du service exposants, recrutement, formation, pilotage et encadrement de l’équipe commerciale, gestion portefeuille clients. Vente de prestations en B. to B. et B. to C., interface entre le bureau d’études, le chargé d’affaires et l’exploitation. Création de tableaux de bord, process et outils de reporting, rétro planning, suivi des objectifs commerciaux. Gestion des litiges clients et SAV
