Pascaline CHARLET

En résumé

Entreprises

• Asurion - Quality Analyst

  2014 - maintenant - Audit qualité sur les centres d'appels français et anglais (150 agents).
  - Écoutes d'appels.
  - Amélioration continue des process.
  - Développement du service qualité sur l'ensemble des programmes et activités (back office - front office / français - anglais).

• Asurion - Customer Service Administrator

  2013 - maintenant Back Office Administrator
  Quality Analyst

• DCNS Centre de Ruelle - Chargée de communication interne

  Paris 2011 - maintenant - Élaboration d’un plan de communication managériale,
  - Rédaction des supports de communication interne,
  - Organisation d’évènements internes dont une journée de cohésion sur site (650 personnes),
  - Gestion de projet,
  - Briefing et collaboration avec les agences / prestataires.

• Hennessy (LVMH) - Assistante communication

  2011 - 2011 Suivi de projets communication et événements :
  
  - Rédaction : articles, courriers d'information, discours du pésident, voeux, invitations, cahiers des charges, communiqués de presse,...
  - Relations agences communication et événement : briefing, cahiers des charges, suivi de projets, reportages photos et films,...
  - Éditions : journal interne et B to B, plaquette institutionnelle, livrets internes, signalétique et panneaux d'information, invitations, affiches...
  - Web : rédaction et mise en ligne intranet, emailing
  - Animations : projets et comité de pilotage, forum
  - Événements suivis : Journées Particulières LVMH, Vernissage exposition Marc Riboud, Rendez-vous aux Jardins, Violon sur le Sable (Royan), Blues Passions, Fête du Cognac, Hennessy en fête, meetings internes...
  - Benchmark projets

• Cnam / EDF - Contrat de professionnalisation communication - Master 1 Communication Gestion d'événements

  2009 - 2010 - Organisation événementiel : 40 ans de la centrale de Cordemais, rencontres annuelles agents-Direction
  - Communication interne : rédaction journal interne, créations et mises à jour des documents, relationnel terrain, reportages photos avec professionnel, web
  - Communication externe : création de supports, rédaction d’articles
  - Travail en collaboration avec les agences (communication, événementiel et photographie), suivi des dossiers

• CNAM Poitou-Carentes - Assistante communication

  2009 - 2009 - Création de mailing et relances téléphoniques
  - Organisation événementiel
  - Articles de presse
  - Communication web
  - Gestion des stocks et création des supports d’aide à la vente

Formations

• Université Poitiers ICOMTEC

  Futuroscope 2010 - 2011 Master 2 Stratégie et Management de la Communication

• CNAM - ENACOM

  Nantes 2009 - 2010 Master 1Market' com

• Sup De Co (La Rochelle)

  La Rochelle 2006 - 2009 Bachelor Business

Réseau

• Amandine FAURE

• Andrew MENZIES

• Benoit DUJARDIN

• Christian MARCON

• Esther BAUMANN

• Justine PELLERAY

• Lucie GOUPIL

• Ludivine CORBET

• Olivia SOGHOMONIAN

• Valentin GUERMEUR