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Patrice ANDRE

ROMAINVILLE

En résumé

Responsable relation client grand public et grand compte 5 ans chez un opérateur de téléphonie mobile, avec une expérience récente de responsable commercial dans le secteur des vins et spiritueux au Canada.
Expert en service client, gestion d'activité de prestataires, management d'équipe et bilingue en Anglais.



Mes compétences :
Gestion de projets
Management
Gestion de la relation client
Microsoft Office
Télécommunications
Gestion de prestataires

Entreprises

  • This is Blueprint, Crosstown Liquorstore, Vancouver CANADA - Responsable Commercial

    2013 - 2015 o Animation au quotidien d’une équipe de 15 employés.
    o Définition et mise en œuvre de la stratégie commerciale.
    o Gestion des stocks (Inventaire, commande et logistique).
    o Responsable des caisses et dépôts bancaires, CA de 150000 usd /mensuel.
    o Analyse des évolutions du marché et identification des axes de développement marketing.

  • PVT en Australie, Nouvelle-Zélande et Canada - Expériences à l'étranger

    2010 - 2013 Réalisation d'un challenge personnel en autonomie totale:
    - Approfondissement de la langue anglaise
    - Ouverture d’esprit à de nouvelles cultures
    - Adaptabilité à travers divers expériences professionnelles et bénévoles dans des secteurs d'activité variés
    - Rencontres humaines inoubliables avec à la clef l'enrichissement international de mon réseau social
    - projet de création d'entreprise à l'international

  • Digicel - Responsable Service Client Entreprise et Grand Compte

    Ducos 2009 - 2010 Pilotage d’un prestataire (15 personnes) chargé de la relation client btob : Call center, traitement back-office, cellule de fidélisation, équipe d’appels sortants pour du marketing client. Management de deux collaborateurs en interne chargés de la relation client Grands Comptes.

  • Digicel - Responsable Relation Client BO, Agences Client, et Centres SAV

    Ducos 2007 - 2009 Mise en place et pilotage de 3 agences client (12 personnes) sur chaque département d’outre-mer. Refonte et gestion directe de 4 centres de service après vente terminaux répartis sur les Antilles et la Guyane afin d’améliorer la relation client.Pilotage de la Relation Client Back-Office.

  • Digicel - Responsable Back-office

    Ducos 2006 - 2007 Mise en place et pilotage d’un prestataire (13 personnes) chargé du traitement BO de la relation client grand public. Formateur sur des process métier et instructions de travail. Suivi de performance de la cellule fidélisation (10 personnes réparties en 2 équipes Guadeloupe et Haïti) avec conduite d’un projet antichurn. Mise en place d’une cellule d’appels sortants. Pilotage en Backup d’un call center externalisé en haïti. (80 personnes).

  • Bouygues Telecom Caraïbe - Attaché de Gestion des Prestataires

    2005 - 2006 Responsable des contrôles délai et qualité chez les prestataires de la relation client (grand public et entreprise). Interface entre les acteurs de la relation client et le service informatique sur les résolutions d’anomalie. Évolution de l’IVR en collaboration avec le service Marketing et conduite des routages d’appels en collaboration avec le service Réseau. Backup de la responsable de la relation client grand public.

Formations

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