Consultant ITSM, ingénieur d'intégration avec 6 ans d'expérience dans le domaine du service management. Connaissance des produits d'ITSM management et BMC en particulier.
Entreprises
BP²I (BNP Paribas)
- Conception et développement ARS, Formation outil, Assistance MOA
2010 - maintenantAnalyse des demandes de la MOA et rédaction de la réponse. Réalisation des développements et des tests. Assistance à MOA en phase de validation. Formation outil. Rédaction de documents : dossier de MEP, cahier de tests, documents de spécifications…
Paris2010 - 2010Mise en place de SLA (ITSMP6). Analyse du besoin client. Rédaction de la proposition faite au client. Mise en œuvre de la solution retenue par le client. Production de livrables.
Environnement : Remedy SLM 6
SFR
- Conception et développement ARS
2010 - 2010Assistance à chef de projet pour la réalisation d’un lot d’évolutions applicatives (GDI). Développement avec Remedy ARS v 6.3. Production de livrables.
Environnement : Remedy ARS 6.3
BNP Paribas
- Consultant, Conception et développement ARS
Paris2008 - 2009Mission de maintenance applicative (ITSMP6). Corrections et développement. Prise en compte des demandes d'évolution de la MOA et rédaction de la réponse. Réalisation des développements et des tests. Assistance à MOA en phase de validation. Mise en qualification avec rédaction de la documentation de MEP. Assistance à MEO pour mise en production. Rédaction de documents : dossier de MEP, cahier de tests, documents de spécifications…
Environnement : Remedy ARS 6.3, NSM, PL SQL
Sanofi-Aventis
- Consultant, Conception et développement, Formation outil
Paris2007 - 2008Corrections et évolution de la solution en place, HPOV Service Desk (CIPaC). Administration et support aux utilisateurs français et anglais. Formation des utilisateurs français et anglais à l'outil. Reporting B.O. : suivi de l’existant, création et correction de rapports. Rédaction de documents : procédures d’exploitation, support de formation, guide utilisateur…
Environnement : HP OV ServiceDesk, Remedy ARS 6.3, Business Objects
Total
- Conception et développement ARS
COURBEVOIE2007 - 2007Mission de TMA sur l'application d'ITSM (SD1) de hestion d’incidents, problèmes et changements. Corrections et développement avec BMC Remedy ARS v 6.3
Environnement : Remedy ARS 6.3
AG2R
- Intégrateur
Paris2007 - 2007Assistance à chef de projet et implémentation du module de Change pour la gestion des changements. Migration de BMC Remedy ARS de v 5 à v 6.3 pour la gestion d’incidents.
Environnement : Remedy ARS 6.3 et ITSM
Total
- Conception et développement ARS
COURBEVOIE2007 - 2007Mission de TMA sur l'application d'ITSM (SD1) de hestion d’incidents, problèmes et changements. Corrections et développement avec BMC Remedy ARS v 6.3
Environnement : Remedy ARS 6.3
SFR
- Intégrateur
2006 - 2006TMA de l'outil PVCS. Préparation et installation des serveurs, corrections et évolutions, rédaction de documents techniques. Installation et configuration de CFT.
Environnement : Unix, PVCS, Script shell, CFT
Devoteam
- Consultant ITSM
Levallois-Perret2006 - maintenant
Formations
Université De Versailles Saint Quentin En Yvelines UVSQ (Versailles)
