Paris2010 - maintenantMission en cours :
- permettre à l’utilisateur d’atteindre un niveau d’autonomie suffisant sur son PC en fonction des besoins exprimés, de ses compétences, et de ses dispositions physiques.
Mise en œuvre :
Découverte des besoins et du client
Évaluation de ses compétences informatiques, de son degré d’autonomie sur son PC et de ses aptitudes physiques.
Proposition et validation d’un parcours de formation
Ajustement du PC à l’utilisateur (ergonomie, simplification des outils, choix de l’interface de commandes…)
Découverte de nouvelles applications web et logiciels
- maintenance hardware et software pour les particuliers
PC de bureau et portable
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Mission terminée : informer et initier les utilisateurs de poste de travail du groupe PSA sur leur nouvelle infrastructure informatique dans les succursales et filiales de Lyon et Saint Étienne.
Mise en œuvre
Auto-formation sur l’information à dispenser auprès des utilisateurs
Animation de 40 sessions d’informations (40 sessions de 2h avec 10 à 20 participants)
SFR service client
- Chargé de Clientèle
1996 - 2007Mission : gérer, fidéliser et valoriser le parc de clients en respectant rigoureusement les procédures commerciales définies par l’entreprise.
Mise en œuvre :
Suivi quotidien des nouvelles offres et procédures commerciales de l’entreprise
Mise en pratique des techniques de communication, de négociation et de vente lors de l’appel client
Suivi des offres concurrentes
Exploitation de l’ensemble des outils informatiques (gestion, technique, bureautique)
Missions ponctuels : formation des collaborateurs sur de nouvelles offres commerciales, assistance et accompagnement des nouveaux arrivants sur leurs premiers appels...
