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Patrice VAILLANT

TASSIN LA DEMI-LUNE

En résumé

Une expérience de 11 ans dans le domaine du SAV. Responsable de la mise en œuvre de la politique SAV définie avec la direction générale. Garant du respect des procédures et des résultats en termes de qualité, coûts, délais, valeur stock. Pilotage de l’activité SAV et animation de l’équipe SAV. Mise en place d’une démarche d’amélioration continue des processus.
Mes valeurs : la loyauté, la persévérance, l’organisation, le partage

Mes compétences :
Continuous Improvement
Internal Audit
Customer Service
Management

Entreprises

  • Servitech - Responsable SAV Grands Comptes et Fabricants & Manager

    2008 - 2019 • Etudier, négocier, mettre en œuvre les contrats SAV (Fabricants, Distributeurs professionnels, GSB, GSS tel que Dewalt, Berner, Leroy-Merlin, Boulanger)
    • Gérer la relation grands comptes et fabricants pour l’activité SAV. Préparer, diriger les réunions de travail
    • Manager l’équipe SAV (25 personnes : techniciens, gestionnaires de stock, service client). Gestion des plannings, des formations. Pilotage de l’activité
    • Assurer et maintenir un niveau de qualité de service élevé
    • Définir, mettre en place, analyser les indicateurs (KPI) pour le suivi qualité et l’amélioration continue des processus
    • Rédiger et contrôler l’application des procédures
    • Gérer les audits internes
    • Gérer les litiges clients, transporteurs et les non conformités internes
    • Gérer le stock de pièces détachées (définition, optimisation, inventaire, traitement de l’obsolescence)

  • Servitech - Responsable Informatique

    1988 - 2007 • Concepteur du logiciel ‘Métier’ pour l’activité SAV
    • Administrer, gérer le système d’informations (analyse des besoins, développement, liens EDI, formation utilisateurs)
    • Maintenir la base de données articles, tarifs, clients, fournisseurs
    • Manager une équipe de 2 personnes
    • Gestion du parc informatique (investissement, contrat de maintenance)

  • AZ Informatique - Analyste programmeur

    1987 - 1988 * Développement de divers logiciels comme la gestion des pièces détachées pour la société CALOR France

Formations

Réseau

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