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Patrick BOULANGER

Paris

En résumé

Professional Strengths:
• Strong client facing experience
• Strong experience with implementation of IT based solutions
• In-depth sales support from pre-sales and post-sales activities
• Strong pre-sales experience presenting proof-of-concept
• Ability to understand customers’ business requirements and propose technical solutions
• Built strong, excellent and long lasting customer relationship at all levels
• Extensive experience in working with minimum supervision
• Highly customer oriented
• Excellent presentation and interpersonal communication skills.
• Dealing with multiple accounts at the same time
• Excellent analytical and resolution skills
• Prepare, negotiate and deliver quotations for professional services
• Experience supporting customers over EMEA market
Technical Skills:
• Implementing client-server software solution onsite
• Maintain SQL server 2003/2008 database and resolve performance issues
• Very close cooperation with software engineering using Agile development methodology
• Create user story for future functionalities and products
• Beta test solution internally and externally
• Document management and collaboration, including Microsoft SharePoint
• Project management
• Deploying Android based mobility products
• Discuss and deploy system integration with 3rd party software over custom APIs
• Train customers and internal staff
• Report non undocumented issues in JIRA
• PC and server hardware / software maintenance
• Proficient in network troubleshooting
• Proficient at writing / troubleshooting Java code
• Exposure to XML, Linux, .Net troubleshooting, Android programming, HTML and C
• Experience in CRM solutions based on Microsoft Dynamics and NetSuite

Pre-sales / Post-sales - Implementation Consultant - Technical Account Manager

Mes compétences :
Java
Chef de projet
Consultant
SQL
Support client
Agile
Microsoft SQL Server
Support commercial
C
Linux
Microsoft Windows
XML
Troubleshooting
Support technique
Avant vente
Cahier des charges
Vente

Entreprises

  • Qualcomm

    Paris maintenant
  • Qualcomm

    Paris maintenant
  • CyberSource, a Visa Inc. company - Technical account manager

    2016 - maintenant
  • Astrata - Consultant avant-vente / apres-vente (home office)

    St Jean d’Avelanne 2013 - maintenant - Définir la stratégie de ventes à gagner des contrats sur les créneaux existants
    - Maintenir et augmenter les ventes sur les comptes existants
    - Préparer et animer des présentations techniques qui expliquent les produits ou services aux clients et clients potentiels
    - Planifier et modifier des produits pour répondre aux besoins des clients
    - Déployer une solution de système informatique et de gestion de flotte sur le site du client
    - Aider les clients à résoudre des problèmes avec l'équipement installé
    - Recommander des solutions innovantes aux clients, montrant comment ces solutions pourront réduire les coûts ou augmenter le revenu
    - Participer à la recherche et le développement de nouveaux produits.

  • Vehco - Chargé d'affaires (home office)

    2012 - 2013 Chargé de clientèle / chef de projet :
    - Déploiement de solution en informatique embarquée en clientèle
    - Suivi de compte client/support commercial
    - Définir la stratégie de vente sur les comptes potentiels et existants
    - Mettre en place des projets pilotes : rédiger les documents projets et en assurer la bonne exécution et le suivi
    - Rédaction de documents de gestion projet (définition des cahiers des charges, Définition des livrables, des plans d’actions, coordination des plannings, et reporting des projets)
    - Rédaction de l’exécution complète du projet depuis la réunion de démarrage jusqu’à la recette finale (facturation) et passage en support après-vente
    - Organiser et assurer le déploiement et la mise en service des clients sous votre responsabilité (installation logiciel,…)
    - Planifier les prestations professionnelles des techniciens internes ou externes
    - Rédaction des rapports d’avancement projet, plans d’actions
  • Qualcomm Enterprise Services - Consutlant Technique

    2006 - 2012 • Gestion de projet : Organisation, planification, coordination des différentes tâches et ressources liées au déploiement de la solution Qualcomm en clientèle
    • Assister les clients sur tous les produits de la société
    • Élaborer le cahier des charges pour de nouvelles applications
    • Assister les commerciaux et le pôle ingénieur pour le développement correct des nouveaux produits
    • Élaborer un relationnel avec les clients pour acquérir une entière satisfaction
  • Qualcomm Enterprise Services - Senior Support Technique

    2003 - 2006 • Apporter un 2e/3e niveau de support aux clients et ingénieurs d’applications
    • Résoudre les problèmes logiciel/matériel, communication et connectivité réseau
    • Organiser et donner des formations aux nouveaux employés
    • Maintenir la base de données de solution technique
    • Écrire et organiser la documentation technique
  • HP / Compaq - Agent Support Technique

    2002 - 2003

Formations

  • Goldsmiths College; University Of London (New Cross)

    New Cross 2006 - 2010 BAC+3

    Formation a distance en Système d’information, Goldsmith College, London University (UK)
  • Institut TECCART (Montréal)

    Montréal 1995 - 1997 Bac+2

    Bac+2 en Technologie Domotique– Institut Teccart (Montréal, Canada)

Réseau