PARIS
Patrick DE BORTOLI
IT Outsourcing Consultant
Service Delivery Manager
Plus de 30 années d’expérience en pilotage de services informatiques, anglais courant
IT Services Consultant et Service Manager, spécialiste des métiers de l’Outsourcing et de la gestion des services associés.
J’ai dirigé plusieurs grands contrats d’infogérance, chacun sur des périodes de 3 à 6 ans, piloté ou participé aux phases d’avant-vente, de transition et de réversibilité.
ITIL V3 Foundation and Service Management, PMP.
Compétences et terrains d’intervention
● IT Outsourcing Services : stratégie d’externalisation de services, impact sur l’organisation, planification et mise en place. Evaluation des périmètres et des partenaires, support aux négociations, rédaction des appels d’offres, des contrats et des conventions de service. Management de la transition ou de la réversibilité.
● Conseils et interventions ciblées : support avant-vente ou en phases de choix de prestataires, audit et accompagnements en gestion de projets ou en gestion de services (delivery management, transition management).
● Sourcing Services : conseil en évaluation des offres, des réponses aux consultations, et en analyse de la pertinence des savoir-faire des partenaires d’outsourcing.
Expérience Professionnelle
Dell Services : 11 ans, 2007 à fin 2017 (Dell Services est devenu NTT DATA Services en nov. 2016)
Service Delivery Executive / Service Manager
● En charge des services pour 4 clients majeurs en outsourcing
● Responsable du périmètre de service avec plusieurs lignes de services : Service Desk, support sites, IMAC, Desktop Engineering, Gestion du Parc.
● Mise en place de référentiels ITIL
● Gestion de solutions de BCP
● Travail en commun avec les équipes commerciales
● Support utilisateur local, EMEA et mondial
● Equipes de Delivery locales et basées dans des Centres de Services mondiaux (Maroc, Inde, Roumanie, USA, …)
● Management des contrats et des conventions de service
● Sélection et management des partenaires et sous-traitants
* Résultats : contrats étendus ou renouvelés, constante amélioration de la satisfaction utilisateurs
* Montants annuels des contrats : $4m à $22m
* Equipes de delivery : 8 à 70 ingénieurs et techniciens locaux ou basés en Centres de Service
* Clients : AXA, Aviva, Merck, Trafigura.
Capgemini Outsourcing : 12 ans, 1995 à fin 2006
1999-2006 : Service Delivery Manager
● En charge de 2 contrats majeurs de Desktop Services : PricewaterhouseCoopers et Amadeus
● Responsable du périmètre de service avec plusieurs lignes de services : Service Desk, support sites, IMAC, Gestion du Parc
● Implémentation des process ITIL Service Management
* Résultats :
PwC : contrat de 3 ans renouvelé deux fois et étendu à la GB
Amadeus : extension progressive jusqu’à 35 000 utilisateurs
* Montants annuels des contrats : $5m à $12m
* Equipes de delivery de 30 à 45 ingénieurs et techniciens, dédiés ou en Centres de Service.
1995-1999 : Business Development Manager
Construction et prise en charge de l’offre d’infogérance des postes de travail et de l’informatique distribuée : réponses aux RFI, RFP et approches commerciales spécifiques. Création d’un portfolio complet, en relation avec les savoir-faire, les outils et les équipes de Capgemini Outsourcing :
Supports Word, PPT et Excel, plaquette commerciale.
Commercial presentation of knowledge, references and industrial capacities, partner agreements.
* Résultats : en trois années, 8 contrats ont été signés et l’offre de Capgemini est devenue une référence du marché. J’ai négocié et conclu le contrat avec PwC, qui m’a conduit à en prendre la direction des opérations.
1992 - 95: GSI Facilities Management: Business Development Manager
1986 - 92 : GSI-TECSI, Responsable commercial de la Division Industrie (jusqu’à 85 ingénieurs).
1981- 85 : SAGEM, chef de produit Europe, périphériques magnétiques
Mes compétences :
Transition management
Process ITIL Service Management
Service Management
ITIL
Audit
Pas de contact professionnel
