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Patrick DESCAMPS

Lyon

En résumé

14 années d’expérience dans la restauration, du poste de chef de rang au poste de directeur. Sept de ces années ont été passées à Londres.

En tant que Maître d'hôtel pour le groupe ACCOR, j'ai participé à la formation du personnel des premiers hôtels de la marque ouverts à Moscou.
Mon dernier poste a été directeur dans une grande brasserie française à Londres en 1997.

Mon sens du management, du service client et de l'organisation m'a permis d'évoluer vers des postes de management dans le secteur de l'informatique tout cela en autodidacte pour la partie support.

Il est important que la DSI soit consciente de l’importance du Service Desk, la plupart souhaitent améliorer leur image auprès de leurs clients / utilisateurs, les SLA, les coûts, les processus, etc.
Beaucoup oublie de placer le client / utilisateur au cœur du Service, ou ignore l’aspect transverse du Service Desk, inversent les priorités : le coût en premier et non le service ou en sous-estime la valeur

Mes compétences :
Responsable
Vtom
Support
Manager
ITIL

Entreprises

  • SPEIG - Responsable cellule support

    Lyon 2011 - maintenant - En charge de l'équipe support fonctionnel sur les applications HRA S9, JDE, ERP métiers pour le service informatique du groupe COLAS.
    - Choix et mise en place d'une solution ITSM pour les modules incidents, problèmes, BDC, demandes de service, mise en production en SaaS (+ 20000 utilisateurs et 300 IT).
    - Gestion/recrutement de l'équipe (9 collaborateurs dont 4 prestataires).
    - Amélioration des processus.
    - Augmentation du taux de résolution de 40% à 70% pour les N1 & 2 sur 2 ans.
    - Reporting et suivi hebdomadaire et comité mensuel sur les domaines incidents, problèmes et SATCLI.
    - Participation au projet d’externalisation du SPOC/N1.
    - Auditeur qualité.

  • Absyss - Responsable support adjoint

    Montrouge 2004 - 2011 ABSYSS : Responsable support adjoint
    - Support Niveau 1 & 2 sur le produit Visual TOM.
    - Traduction des documents commerciaux, produits et de formations (Anglais).
    - Résolution d’incidents niveaux 1 & 2, qualification produit.
    - Gestion de l’équipe support en l’absence du responsable.
    - Suivi client (point téléphonique ou sur site).
    - En charge des comptes de La Poste, FTT, Sanofi, Stéria…
    - Contexte technique : Windows 2000, NT, XP, 2003, HP-UX, Solaris, AIX.

  • Lakebird Inc (Londres) - Coordinateur de projet

    2002 - 2002 - Coordination entre le chef de projet et l’équipe de techniciens.
    - Migration NT4 vers 2000 sur plusieurs sites en Angleterre.
    - Création de procédures et comptes rendus.
    - Administration des serveurs DNS, Active Directory et terminal server.

  • Arpège Intérim - Technicien Support

    2002 - 2004 - Support utilisateur pour Cegelec sur différents sites, gestion des sauvegardes, pour les utilisateurs Français et Anglais.
    Contexte technique : Windows 2000, NT4, Exchange 2000, office 97 & 2000, autocad 2000 & 2004.
    - Support utilisateurs pour Orange, administration sur Windows 2000 serveur (AD).
    En charge des unités mobile, PDA (Ipaq) et SPV configuration GPRS et synchro agenda et mail via serveur MIS et Exchange 2000. Gestion du parc informatique (Asset Management).
    - Création de master GHOST pour Alsthom et procédure pour les différents services
    (migration NT4>W2K) sur 2 sites et mise en place d’un planning de migration. Gestion et assainissement du parc informatique (leasing Dell).

  • OPTIMS - Technicien RMS

    2001 - 2002 - Installation et paramétrage du logiciel OPTIMS et CITY OPTIMS sur toute l’Europe dans l’hôtellerie haut de gamme. Support utilisateur a distance (téléphone, PC anywhere, carbon copy).

  • Help-Line - Technicien Micro Réseaux

    1998 - 2001 - Support utilisateur au service informatique des Assedic sur les antennes et sièges des départements 75, 91, 93. Mise en place d’une équipe de techniciens (3) et coordination entre le help desk. Administration 1er niveau sur Novell Netware 5.

  • Tim Centre - Technicien support et intégration

    1997 - 1998 - Missions intérim pour Allium, Coca Cola, Bosh, Accor...

Formations

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