Patrick GAUVIN

En résumé

Entreprises

• Gemalto - Service Delivery Manager

  Meudon 2013 - maintenant • Gestion de services en environnement international ( 5 x Datacenter en Europe et en Asie ; SPOC en Inde et équipes de support de niveau 2 et 3 en Europe et en Asie)
  • Intégration des helpdesk clients ( flux de support ; outil de ticketing) et des points de contacts des partenaires tiers ( Samsung, HPS)
  
  • Gestion de la qualité des livrables pour atteindre la satisfaction client en regard du SLA ( hSAY2016 supérieur à l’objectif de 4,1 sur 5 ; TellMe2016 sur la région EUROPE supérieur à l’objectif de 700 points) et des objectifs de disponibilité ( supérieur à 99% si SILVER avec 1 rupture maximale par trimestre)
  
  • Suivi budgétaire des contrats de services afin d’obtenir des résultats de marge adéquats pour l’entité Plateformes et Services ( CA 1M€ / +42%)
  
  • Contribution en avant-vente pour du conseil aux ventes sur les propositions commerciales ( catalogues de services, KPIs, SLAs)
  
  • Participation active dans l’établissement du contrat de services
  
  • Responsable de la transition du mode projet au mode opéré ( intégration de nouveaux services)
  
  • Projets et clients actuels :
  • KYC : Vérifications des documents d’identités - Orange FR ( 2,8M transactions), Posten NO ( 180k transactions), BinckBank NL ( en phase projet)
  • Samsung Pay / Apple Pay : Paiement mobile sans contact – Caixabank ES ( 68k cartes / 170k cartes), El Corte Inglès ES ( 100k transactions)
  • M2M et IoT : gestion à distance et sécurisée des abonnements mobiles – Peugeot FR ( 16k eUICC), GSMA GB ( pilote), Telefonica ES ( en phase projet), VW GE ( en phase projet)
  

• Gemalto - Responsable d’application

  Meudon 2010 - 2013 • Traitement des incidents et des demandes d’évolutions ; mises en production et maintien en conditions opérationnelles.
  • Mise à jour des documents d’exploitation
  
  • Mission IS (12 mois) : refonte du système de business ticketing et mise en œuvre de processus ITIL ( gestion des incidents, gestion des problèmes et gestion des changements)
  
  • Mission IT/IS (6 mois) : rationalisation du nombre de fournisseurs de services Front Office et Back Office (3  un unique fournisseur)
  
  • Mission IT (3 mois) : projet de stress tests et de tests de charge pour le nouveau logiciel de gestion des services ChangePoint ( validation de l’architecture technique et fonctionnelle business)
  

• Gemalto - Chef de projet IT

  Meudon 2005 - 2009 • Suivi du contrat d’infogérance Helpdesk France et chef de projet d’extension Europe
  • Gestion de la transition vers le nouveau prestataire Helpdesk Europe
  • Déploiement de la première solution d’ITSM
  

• Gemplus - Responsable de Service Support

  Meudon 1997 - 2004 * Mise en œuvre et suivi du contrat d'infogérance Helpdesk France (3 sites) ;
  * Gestion du parc informatique (3.000 utilisateurs) ;
  * Manager d'équipe (5 personnes)
  * Gestion du budget (3 Millions)

• Gemplus - Ingénieur Systèmes

  Meudon 1994 - 1996 * Administration des systèmes IT (serveurs de fichiers et de messagerie)

Formations

• IAE

  Aix En Provence 2005 - 2005

Réseau

Pas de contact professionnel