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LOGICA
COMPIEGNE
maintenant
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CGI
- Consultant Solutions Sénior
Casablanca
2009 - maintenant
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Airbus Central Entity
- Chef de projet
2009 - maintenant
Dans les campagnes de ventes, les compagnies aériennes s'informent sur les performances, capacités (aptitude) et capacités financières de nos avions auprès de nos analystes marketing. Dans un souci de qualité et de précision, le département des ventes (Customer Affairs - CAF) a développé une suite d’outils et de bases de données. Cependant, les compagnies aériennes deviennent de plus en plus exigeantes sur la qualité, la cohérence et la fiabilité des informations qu'elles les exigent. A ce titre, le département des ventes a une politique d’amélioration continue des outils avec une étroite coopération des directeurs du marketing et des analystes experts, ainsi que de création de nouveaux projets en cohérence avec les nouvelles attentes des clients et l’évolution des marchés.
La population fédérée autour de ses projets s’entend à 500 personnes dans un mode connecté mais également nomade. L’ensemble des NATCO (National Country – Pays) (France, Etats-Unis, Chine, …) sont impactés par ce déploiement.
Je suis en charge, pour le compte d’Airbus, de la gestion d’une dizaine de projets en collaboration avec 3 intégrateurs de services. Cela ce caractérise, notamment, par le suivi des avancements des intégrateurs, la gestion des budgets associés à chaque application, la planification des versions ainsi que la gestion et la maitrise des risques.
De plus, grâce à mon expérience fonctionnelle, j’accompagne et j’assiste le métier dans l’expression de leur besoins au travers d’atelier et de sessions de travail en coopération avec les intégrateurs.
Je fournis également un support technique et fonctionnel de 1er niveau pour les utilisateurs référents lors des phases de recette.
Enfin, je suis à l’écoute de mon client afin de lui proposer des axes d’amélioration et de nouvelles orientations techniques et fonctionnelles.
Actions et responsabilités :
. Cadrage des besoins avec les référents métiers (marketing)
. Cadrage des trajectoires annuelles
. Définition des niveaux d’exigences et de services
. Gestion budgétaires d’une dizaine de projets
. Planification des versions et des projets
. Gestion et suivi des risques
. Rédaction, réalisation et passage des tests d'intégration
. Support technique et fonctionnel aux utilisateurs référents
Environnement technique et fonctionnel :
. Application N-tiers/C#/Framework .NET 2
. HP Quality Center
. ILOG Cplex
. Windows XP O7
. Oracle 10g
. Planification des flottes
. Optimiseur de coûts, de flottes
. Cloud Computing
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Logica
- Consultant Solutions
COMPIEGNE
2007 - 2009
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EDF
- Analyste fonctionnel
Paris
2007 - 2009
Projet de production de services à destination des clients externes mais également internes, au travers d'une architecture nouvelles technologies. Les services se caractérisent notamment par la génération d’états comptables et de bilans annuels adressés par divers médias de communications comme le mail, le fax ou encore l’éditique.
Grâce à notre structure projet découpée en Front Office et Back Office, permettant de gérer au mieux nos différentes phases et montée en charge, nous accompagnons EDF dans sa stratégie de fidélisation des clients de la Branche Commerce (secteur concurrentiel).
Grâce à mon expérience dans le monde de l’énergie, je suis le référent fonctionnel du projet afin d’assurer la bascule de l’ensemble des activités de Paris à Toulouse.
En totale autonomie sur plusieurs périmètres fonctionnels de l’application, je définis, modélise et spécifie l'ensemble des nouveaux services de gestion à proposer aux clients. Ce travail est réalisé en collaboration avec la maîtrise d’ouvrage et la division marketing pour les aspects fonctionnels et avec la maîtrise d’œuvre pour la réalisation opérationnelle (planning, ateliers, …).
De plus, j’interviens ponctuellement sur le maintien en condition opérationnelle du projet lorsque les équipes techniques sont confrontées à des problématiques fonctionnelles. Dans ce cadre, je corresponds fréquemment avec la cellule administrative et fonctionnelle d’EDF.
Enfin, j’encadre l’équipe du Front Office et Back Office dédiée au chantier tests de charge de l’application afin de détecter en avance de phase les principaux problèmes induit par l’augmentation régulière de volumétrie.
Actions et responsabilités :
. Cadrage des besoins avec la MOA et la Division Marketing
. Cadrage des trajectoires et macro-chiffrages (2000 – 3000 j/h)
. Rédaction des spécifications fonctionnelles
. Réalisation des chiffrages des services
. Présentation de maquettes à la MOA
. Pilote du chantier tests de charge (4 ingénieurs)
. Rédaction, réalisation et passage des tests d'intégration
. Support fonctionnel à la MOA en phase de recette et d’interopérabilité
. Support fonctionnel et technique au Back Office situé en centre de services
Environnement technique et fonctionnel :
. Application N-tiers/Java/J2EE/EJB
. Mantis
. XML/XSL-FO
. Web Services
. Apache/WebLogic
. LDAP
. Oracle 9i
. Solaris/CFT
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Logica
- Ingénieur Concepteur
COMPIEGNE
2006 - 2007
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EDF
- Ingénieur concepteur
Paris
2005 - 2007
Projet stratégique du suivi de la relation client pour les professionnels et les collectivités territoriales. CLOE est déployé dans l’ensemble des agences commerciales d’EDF afin de répondre aux attentes et besoins grandissants des clients.
L’application permet notamment de gérer les campagnes de marketing, les prises et suivis de rendez-vous mais également les interactions avec les autres applications du SI.
J’accompagne EDF, dans le cadre de l'ouverture du marché à la concurrence, afin de lui garantir une stabilité de sa relation client et de proposer à ses clients de nouveaux services en adéquation avec leurs besoins.
Expert technique sur le progiciel Siebel, j’interviens sur les phases amont du projet.
Je suis responsable des lots d’interfaces entrantes et sortantes nécessaire à l’application pour garantir sa cohérence par rapport aux informations des autres applications du SI.
Je participe également à la mise en place d'un site sûr afin d'accueillir les projets EDF au sein de l'agence, tout en répondant à l'ensemble des normes de sécurité du client.
Tâches effectuées :
. Expertise technique auprès du projet (alerte, veille technologique)
. Définition des solutions et mise en oeuvre de procédures
. Accompagner EDF dans ces migrations techniques et fonctionnelles
. Encadrement de 3 ingénieurs sur les traitements amont et aval
. Supervision des migrations techniques (passage en DMZ, sécurisation des interfaces)
. Conception et mise en oeuvre des différentes architectures.
. Conception, spécification et réalisation d’une gestion de stock
. Rédaction du dossier de spécification, de conception, d'installation
Environnements techniques :
. Informatica PowerCenter v7.1.2/Informatica PowerCenter v6.2.1
. CRM Siebel v7.7/eScript
. Pl-Sql/Sql/Shell Unix
. Control-M
. Oracle 8i/Oracle 9i
. Solaris/Aix/Windows 2000/CFT
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Airbus Central Entity
- Ingénieur analyste
2004 - 2005
Airbus a choisi d'intégrer l'application « Call Center » de Siebel au sein de son système d'information afin d'améliorer la coordination des services en contact avec les clients. Celle-ci permet de gérer diverses fonctionnalités comme la gestion des demandes, la gestion des activités, la gestion des visites, la gestion des informations clients (Comptes, contacts) et la gestion des documents.
De plus, chaque entité interne de l’avionneur possède un paramétrage spécifique à son métier afin de répondre à l’ensemble de leurs besoins.
J’aide Airbus dans son changement de prestataire au niveau de la maîtrise d’œuvre et réalise un recouvrement sur toutes les activités, tout en maintenant un haut niveau de qualité.
Je rédige un rapport d'évaluation des processus, un guide des activités de l'administrateur applicatif. Ainsi qu’un recueil de propositions d'évolution et d'amélioration de l'application.
Je participe et suis techniquement les nouvelles versions en relation avec l'intégrateur.
Je supervise les activités quotidiennes de surveillance et d'administration (monitorer tous les environnements, création des utilisateurs, vérifications des traitements nocturnes,...)
Je m’attache à soutenir le client dans sa conduite du changement en animant les formations des utilisateurs clés des divers services d’Airbus.
Tâches effectuées :
. Conduite du changement de la maitrise d’œuvre.
. Responsable de l’équipe suivi applicatif et administration fonctionnelle (2 ingénieurs)
. Support technique à l'équipe projet et aux utilisateurs
. Formations des utilisateurs clés / Conduite du changement de l’outil
. Résolution des incidents survenus en production et tests des interfaces et de l'application pour des demandes de correction ou d'évolution.
. Assurer la cohérence des livraisons, réaliser les installations
Environnements techniques :
. CRM Siebel v7.7/eScript
. Siebel Call Center v7.5 (v7 et v5)
. Pl-Sql/Sql/Shell Unix
. Oracle 9i
. Control-M
. Test director v7
. Aix
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Logica
- Ingénieur Analyste
COMPIEGNE
2004 - 2006
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EDF
- Ingénieur analyste
Paris
2003 - 2004
Projet stratégique du suivi de la relation client pour les professionnels et les collectivités territoriales. CLOE est déployé dans l’ensemble des agences commerciales d’EDF afin de répondre aux attentes et besoins grandissants des clients.
L’application permet notamment de gérer les campagnes de marketing, les prises et suivis de rendez-vous mais également les interactions avec les autres applications du SI.
Je m’attache à accompagner EDF, dans le cadre de l'ouverture du marché à la concurrence, afin de lui garantir une stabilité de sa relation client et de proposer à ses clients de nouveaux services en adéquation avec leurs besoins.
Je suis responsable d’un ensemble de lots d’interfaces entrantes et sortantes nécessaire à l’application pour garantir sa cohérence par rapport aux informations des autres applications du SI.
Je me positionne comme support technique aux équipes de maintien en condition opérationnelle de l’application
Tâches effectuées :
. Responsable d’un ensemble de lots technique d’interfaces
. Développement des mappings, workflows, sessions Informatica
. Conception d’une architecture d’interface adaptable
. Développement des scripts en cohérence avec les besoins fonctionnels
. Rédaction du dossier de spécification, de conception, d'installation
. Recette technique, recette fonctionnelle, formation, présentation
Environnements techniques :
. Informatica PowerCenter v6.2.1
. CRM Siebel v7.7/eScript
. Pl-Sql/Sql/Shell Unix
. VBA
. Control-M
. Oracle 8i/Oracle 9i
. Solaris/Aix/Windows 2000/CFT
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Caisse d'Epargne
- Expert technique
2003 - 2003
Mise en oeuvre d'un système de qualité de services au niveau des serveurs de production nationaux dans le service « Banque à distance ».
Je permets au client d'obtenir une certification internationale sur la disponibilité des services bancaires.
Je garantis la cohérence des développements en mettant en œuvre un développement itératif avec une revue hebdomadaire.
Je propose des solutions techniques en cohérence avec la stratégie du client.
Tâches effectuées :
. Rédaction du dossier de spécification, de conception, d'installation.
. Développement en spirale avec validation client.
. Recette technique, recette fonctionnelle, formation, présentation.
Environnements techniques :
. Script Shell
. Pl-Sql/ Sql
. Aix
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EDF
- Ingénieur développement / Expert technique
Paris
2003 - 2003
Projet du suivi de la relation client pour les professionnels. SICE est déployé sur un ensemble de CRC (Centre de Relation Client) d’EDF afin de répondre aux attentes et besoins grandissants des clients.
L’application permet notamment de gérer les prises de rendez-vous mais également les interactions avec les autres applications du SI.
Intégrer dans la cellule technique, je définis et développe divers outils nécessaires à l'amélioration du suivi du projet.
Je simplifie les procédures et les processus d'installations afin de les sécuriser et de les optimiser.
J’interagis avec des applications connexes afin de leur proposer des solutions en adéquation avec leurs besoins.
Tâches effectuées :
. Migration d'une application d'Access à Oracle en Pl/Sql en optimisant les temps d'exécution et un procédé de traces.
. Développement d'un module d'installation automatique du repository Informatica sur serveur Unix.
. Développement d'une application d'installation globalisée de module d'installation développé pour l'automatisation de la procédure d'installation.
. Développement d'un module d'installation de scripts shell sous serveur Unix, automatisation du transfert via FTP, lancement à distance de son exécution.
. Recette technique, recette fonctionnelle, formation, présentation
Environnements techniques :
. Informatica PowerCenter v5.1.1
. CRM Siebel v7.5
. Pl-Sql/Sql/Shell Unix
. VBA/Visual Basic 6
. Oracle 8i
. Aix/Windows NT
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CNRS
- Ingénieur développement / Expert technique
Paris
2002 - 2003
Réalisation d'un site intranet pour le Dispositif d'AIde aux Laboratoires pour la Prévision Harmonisée de leurs Emplois. Cet outil permet au CNRS de planifier au mieux les activités de chaque chercheur et ainsi organiser au plus juste la charge totale de travail de l’ensemble des équipes.
En relation avec la DSI, je conçois et mets en oeuvre l’ensemble de l'architecture fonctionnelle et technique du projet.
Je participe également aux phases de cadrage et de définition du besoin avec l’Observatoire des métiers, auquel je présente régulièrement l’avancement du projet.
Je seconde le chef de projet dans l’encadrement de 2 ingénieurs et deviens le référent au niveau de l’architecture Apache/MySql/Php.
J’assure la validation des documents techniques à destination du client et un suivi des règles qualité.
Tâches effectuées :
. Recueil des besoins auprès de l’Observatoire des métiers et de la DSI
. Encadrement de l’équipe de développement (2 ingénieurs)
. Présentation de maquettes à la DSI pour valider l’adéquation entre la solution et le besoin
. Formation des utilisateurs et conduite du changement dans les laboratoires
. Rédaction du dossier de spécification, de conception et d'installation.
. Recette technique et recette fonctionnelle.
Environnements techniques :
. Php
. Css/Dhtml/Html 3.2/Javascript
. Pl-Sql/Sql/MySQL v3.23
. Shell Unix
. Apache v2.0.x
. JpGraph/PdfLib.
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Airbus Central Entity
- Ingénieur développement
2001 - 2002
Projet du suivi de la relation client pour les professionnels. SICE est déployé sur un ensemble de CRC (Centre de Relation Client) d’EDF afin de répondre aux attentes et besoins grandissants des clients.
L’application permet notamment de gérer les prises de rendez-vous mais également les interactions avec les autres applications du SI.
Mes principaux objectifs sont de renouer le dialogue et redonner confiance au client par la réalisation des migrations techniques.
J’intègre l'équipe de maintien en condition opérationnelle afin de pérenniser la relation de confiance avec le client, de monter en compétence sur le progiciel Siebel et sur le domaine fonctionnel de la relation client.
En contact, avec les cellules d’administration fonctionnelle, les centres de relations clients et la plateforme d’exploitation, je résous les incidents de productions et les problèmes fonctionnels après analyse de ces-derniers.
Tâches effectuées :
. Gestion de la planification pour les déversements des données de 4 applications vers le progiciel de relation client Siebel (CRM).
. Résoudre les problèmes (techniques ou fonctionnels) des utilisateurs au niveau des données de l'application.
. Assurer une haute disponibilité de l’application, en sécurisant les nuits applicatives et en vérifiant leurs exécutions
. Développement d’un ensemble de scripts afin d’automatiser les tâches quotidiennes de reporting et de vérifications
Environnements techniques :
. Informatica PowerCenter v5.1.1
. CRM Siebel v6
. Pl-Sql/Sql/Shell Unix
. VBA
. Oracle 8i
. Aix
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France Télécom
- Ingénieur développement
Paris
2001 - 2001
Réalise et spécifie techniquement les évolutions graphiques et techniques de l’interface.
Maintien un haut niveau de qualité de l’application, en limitant le nombre d’anomalies.
Tâches effectuées :
. Développement de services et de clients Java
. Réalisation de l'IHM avec la technologie « Servlet ».
. Evolution de l'interface graphique
Environnements techniques :
. Application N-tiers/Java
. JSP/Servlet/Html 3.2
. Shell Unix
. Sql
. WebLogic
. Oracle 8i
. Aix/Tuxedo
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Steria
- Ingénieur
Paris
2001 - 2004
