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FUJITSU - Contrat Desk technique Air France KLM
- MANAGER / SDMO DE TRANSITION
2013 - 2015
Contrat Mondial Desk technique Air France KLM, intégré au Desk Central de Fujitsu à Asnières / 2.5 Millions d'Euros annuels / 30.000 traitements mensuels / couverture 7X24 en 3 langues FR,EN,NL /4 périmètres techniques / SLA de résolution au 1er appel: 70%
Externalisation du centre d'appels AFKLM, de France vers Maroc/Portugal.
Management, planification et administration des équipes, 35 personnels France + 35 personnels Maroc/Portugal, (Suivis de compte, superviseurs, supports techniques, techniciens I, II & III).
Responsable du transfert de connaissance.
Planification et gestion des couts spécifiques de staffing, de formation et déplacements. Budget cible == 366 K.Euros.
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FUJITSU - Contrat Desk technique Air France KLM
- MANAGER DU SERVICE
2010 - 2013
Contrat Mondial Desk technique Air France KLM, intégré au Desk Central de Fujitsu à Asnières / 2.5 Millions d'Euros annuels / 30.000 traitements mensuels / couverture 7X24 en 3 langues FR,EN,NL /4 périmètres techniques / SLA de résolution au 1er appel: 70%
Pilotage de l'activité au quotidien, suivi mensuel par comités.
Staffing et planification des équipes.
Suivi et maintien des SLA.
Responsable du budget « Ressources », internes et sous-traitance, (90% des effectifs). Coût moyen mensuel = 125K.Euros.
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FUJITSU - Contrat Desk technique Air France KLM
- MANAGER / SDMO DE TRANSITION
2009 - 2010
Contrat Mondial Desk technique Air France KLM, intégré au Desk Central de Fujitsu à Asnières / 2.5 Millions d'Euros annuels / 30.000 traitements mensuels / couverture 7X24 en 3 langues FR,EN,NL /4 périmètres techniques / SLA de résolution au 1er appel: 70%
Mission, en équipe de transition, dans les locaux du client AFKLM à Paray-Vieille-Poste.
Acquisition des connaissances et modes opératoires du centre de résolution technique:
environnements et périmètres applicatifs, couvertures journalières et horaires, process, procédures et modes opératoires déployés.
Estimation du Staffing et mise en place de la gestion.
Préparation des supports de formation et planification des sessions de training.
Organisation du déménagement vers le Service Desk Central de FUJITSU.
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Fujitsu - - Contrat Desk technique Air France KLM
- MANAGER DU SERVICE DESK
2004 - 2009
DESK FUJITSU Asnières, Responsable des équipes « Applications et logiciels» du Service Desk. Management des ressources, planification des formations, supervision des déploiements contractuels, chiffrage des activités & Reportings.
Clients & Retail : Auchan / Carrefour / Leclerc / Grand Frais / Espace Fraicheur / Coop / Guyenne & Gascogne / Gel Appétit / La Forêt / Renault DPA / KesaElectricals / EDF-CE / Garanties constructeurs / ... Application ISS400 / Personnels techniques de niveaux I à III.
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Fujitsu
- COORDINATEUR NATIONAL
Asnières sur Seine
2002 - 2004
Objectifs : développement des contrats et croissance du chiffre d'affaires.
Management de l'équipe des « Suivis de compte ». Gestion des ressources. Veille par outils de supervision. Contrat Garanties FSC, Diamant/H+4/J+1. Reportings client.
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Fujitsu
- CHEF DE PROJET AVANT-VENTE
Asnières sur Seine
1999 - 2002
Réception, analyse, chiffrages des prestations de service IT, (France et international). Chiffrages logistiques. Contrats AS400, Bally Chaussure, Polycom Picturetel. En équipe == Gefco, Helpdesk FSC, FSC Warranties, extensions AUCHAN, ...
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FUJITSU - ICL
- GESTIONNAIRE DES OPERATIONS
1995 - 1999
Assistance aux directions opérationnelles et logistiques dans la mise en place des nouveaux périmètres.
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FUJITSU - SORBUS
- GESTIONNAIRE LOGISTICIEN
1992 - 1995
Projet Dawn : assistance à l'externalisation du service logistique européen, suivi de la transition Logicom.
Gestion de la sous-traitance logistique.
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FUJITSU - Eurotecnica
- GESTIONNAIRE DE STOCK
1988 - 1992
Mise en place et organisation de la logistique: gestion, flux et contrôles qualité, informatisation.
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TEKELEC-AIRTRONIC
- LOGISTICIEN
1979 - 1988
Gestion logistique, suivi des escalades, de la sous-traitance, gestion des seuils & du réapprovisionnement.
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ST-CYR
- ELECTROMECANICIEN DE PRODUCTION
1978 - 1979
ST-CYR ELECTRO-INDUSTRIES, IdF.FR
Clients : transports publics d'Ile de France, SNCF, RATP, sociétés privées, etc.
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HEXA Franco-Tubes
- DESSINATEUR INDUSTRIEL
1977 - 1978
Clients : DATAR, conservatoire national de Versailles, ministères, clients privés, etc.
