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Patrick ROBERT

DEUIL LA BARRE

En résumé

Expérience significative en gestion de projets, pilotage et accompagnement.
Appétences pour les domaines techniques et/ou créatifs.
Compétences en développement Web (chef de projet multimédia)
Curieux, technophile,
et de bonne humeur.

Mes compétences :
Conception pédagogique
Logiciel CRM
E-learning
Pilotage d'activité
Informatique
Microsoft Office
Gestion de projet
Gestion de la relation client
MAO
DAO

Entreprises

  • Sfr - Responsable projets e-formation

    2013 - 2017 Transposition digitale d’outils et d’activités
    Administration LMS, développements ergonomiques et fonctionnels, gestion UX/UI
    Déploiement de dispositifs de formation e-learning et omni canal
    Ingénierie, définition de parcours de Formations d’Intégrations
    Contractualisation et pilotage de la conception chez les partenaires
    Accompagnement du transfert de compétence
    Indicateur : 80% de réussite aux quiz de fin de formation (Taux de conformité IP4 AFNOR)

  • Sfr - Responsable projets support production

    2009 - 2013 Création/Optimisation des process de traitements techniques xDSL /FTTH, des bases de connaissances et des outils d’aide au diagnostic.
    Lancement/Déploiement d’activités de support techniques xDSL de niveau 1&2 In et Off shore (Maroc/Tunisie).
    Accompagnement des Forums techniques et des communautés WEB.
    Indicateur : 5% de baisse APC sur files techniques en 2012

  • Sfr - Coordinateur

    2006 - 2009 Agencement et animation des forums techniques xDSL.
    Développement du partenariat externe et des communautés.
    Pilotage de la qualité produite chez les partenaires, surveillance des indicateurs et plans d’actions.
    Indicateurs : Maitrise du Taux d’Anomalies Majeure (- 10%/2008) et du Taux d’Appels Répétés(-15%/2007)

  • Sfr Business - Responsable Opérationnel de Comptes

    Saint-Denis 2003 - 2006 Gestion opérationnelle après-vente d’un portefeuille clients Marchés Publics et Grandes Entreprises : gestion transverse des incidents et mise en place des modes crises.
    Détection des opportunités.
    Clients :
    Ministère des Affaires Etrangères
    INPL
    ART (ARCEP)
    General Electric

Formations

Réseau

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