Mes compétences :
SQL
Microsoft Office
Service Support
PC Hardware
Microsoft Windows
Virtualisation
Entreprises
Exact
- Customer Success Team
Courbevoie - Paris La Défense 2014 - maintenantCustomer Success Team
Cegid
- Technicien Support niveau 1,2 et 3
2008 - 2014- Support N1/N2/N3 sur le logiciel Winshop (solution de gestion Retail Point of sales en environnement SQL Server)
- Formation support pour le niveau 1 et niveau 2 pour les partenaires et nouveaux arrivants
- Mise à jour de la base de connaissance
- Responsable comptes clients:Rapport, Call conférence avec le DSI de chaque compte client.
European Green Technology
- Technicien & formateur
2006 - 2008* Formation et paramétrage sur EBP, Gestimum, Word et Excel ;
* Montage et installation de PC, maintenance et dépannage à distance et chez le client. ;
GESTIMUM
- Responsable Support
RAMBOUILLET2004 - 2006* Organisation du service Support (gestion des appels, suivi des affaires) ; ;
* Assistance technique auprès des commerciaux terrains ; ;
* Gestion de projets avec les commerciaux terrains et les revendeurs ; ;
* Relation après-vente auprès des revendeurs de la société ; ;
* Conception des modèles d'impression pour les logiciels édités par la société (Report Maker/SQL) ; ;
* Tests et validation des corrections et améliorations. ;
EBP
- Technicien Hotliner comptabilité et paye
Gazeran2002 - 2004: Technicien Hot Line EBP Informatique (Editeur logiciels de gestion, comptabilité et paye).
* Assistance téléphonique après-vente : 50 à 70 appels par jour, plage horaire 8h/19h ;
* Installation et formation sur les logiciels édités par la société. ;
* Accueil et formation des nouveaux techniciens ; ;
