Paul REBUFFAT

En résumé

Entreprises

• Bouygues Telecom - Chargé de Projet

  Meudon 2013 - 2014 Exploitation et QoS pour les centres de relation client internes et externes :
  * Suivi et communication des opérations de mise en production informatiques : anticipation des impacts sur l'activité du service client, coordination entre les intervenants DSI et les centres.
  * Résultat : Diminution des plages de fermeture de l'assistance technique FAI liées aux interventions DSI : d'une journée à 4 heures au maximum
  
  * Dimensionnement des liens réseau voix et data : consolidation des prévisions de charge des centres d'appels internes et externes et contrôle de la cohérence du dimensionnement des liens et suivi des évolutions
  * Accompagnement des équipes réseau et des partenaires externes pour le déploiement de liens
  
  Gestion des habilitations : référent pour la Direction Relation Client avec deux rôles principaux
  - interlocuteur des services DSI, Bureautique, Sécurité et des utilisateurs
  - chargé de projet pour les évolutions de l'outil de demandes
  
  * Mise en place de profils d'habilitations par activité et paramétrage de l'outil de demandes de droits
  * Automatisation des créations d'accès pour plusieurs outils de CRM
  * Mise en place d'indicateurs pour le pilotage de l'activité et la validation de la QoS
  * Support utilisateur sur l'outil de demandes : création d'un guide d'utilisation et documentation des process
  * Résultat : gestion des droits simplifiée et sécurité augmentée (pas plus de droits que nécessaire)
  * Planification et suivi du renouvellement des certificats individuels de sécurité des conseillers en externe

• Bouygues Telecom - Analyste

  Meudon 2009 - 2012 * Gestion des incidents : animation de réunions avec la DSI et suivi des plans d'actions ;
  * Mise en place, traitement et reporting de la gestion des demandes d'accès aux outils de la Relation Client ;
  * Réduction de moitié des délais moyens d'habilitation, introduction de la traçabilité des demandes

• Bouygues Telecom - Conseiller de Clientèle Support

  Meudon 2003 - 2009 * Traitement des demandes des clients
  * Support pour la gestion de l'équipe : suivi des engagements et planning ;
  * Middle Office logistique : refonte d'un process de mise à jour des données clients

• GMX Media, Alpha Simulationbs - Designer

  2003 - 2003 Designer 3D freelance, en télétravail pour Alpha Simulations (Grande Bretagne)

• GMX Media - Designer

  2003 - 2003 Designer 3D freelance, en télétravail pour GMX Media (USA)

• E. Leclerc - Assistant Chef de Produit Jouet

  Ivry-sur-Seine 2000 - 2000 Assistant chef de produit jouet pour le commerce électronique :
  - élaboration d'une gamme de 300 produits
  - construction de la base d'informations pour la mise en ligne : données logistiques, illustrations, descriptions, prix
  - veille concurrentielle
  - relation fournisseurs

Formations

• University Of Cambridge (Cambridge)

  Cambridge 2002 - 2002 CPE
  
  Examen international passé à Tours

• Ecole Supérieure De Commerce

  Reims 1998 - 2001 Sup de CO Reims
  
  Marketing / Communication, Management des Services, Logistique, Management de l'innovation

Réseau

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