Pauline FICHON

En résumé

Entreprises

• EDF Particuliers CRC - Assistante organisation

  2012 - 2014 (Mr. BRUT, 06.63.39.69.61)

• EDF Energy - Assistante organisation

  Paris 2012 - 2014 Ce poste consite à la gestion et au pilotage du centre de relation client. En charge d'environ 110 conseillers rattachés sur deux sites.
  Les activités sont la supervision, le respect d'un cahier des charges, la gestion de l'impondérable, le respect d'une courbe de charge, le suivi de l'absenthéisme, et l'ajustement en temps réel des plannings.
  Le travail se fait sur ordinateur avec utilisation du pack office et de logiciels professionnels quotidiennement.Animation d'une équipe avec suivi sur le point managérial et commercial. Mise en place de tableaux de bord.
  Contrat de professionnalisation en BTS Management des Unités Commerciales.

• Carrefour - ELS

  Massy 2010 - 2012 (Mr. RIBEIRO, 05.56.44.00.44)

• Carrefour city - ELS

  Massy 2010 - 2012 Acceuil et relationnel client.
  Mise en propreté de l'univers marchand.
  Rigueur et organisation pour effectuer au plus vite la mise en place des produits en rayon, le réapprovisionnement des linéaires.
  Responsable sur les DLC du rayon frais, rayon ou j'ai effectué mon apprentissage.
  Tenue de sa caisse.
  Aide à la mise en place du banc de fruits et légumes, réimplanté chaque matin en suivant du stock et de la livraison.
  Réception des marchandises.
  Fidélisation du client, avec propostion de la création du compte fidélité Carrefour.
  Mise en place de la PLV interne sur le lieu de vente.
  Facing du magasin.
  Surface de vente de 256m², environ 25 employésApprentissage BAC Pro Commerce.

• 8 à huit - ELS

  2008 - 2010 Accueil et relationnel client.
  Tenur de la caisse.
  Fidélisation du client, avec ouverture de compte fidélité.
  Réception et mises en place des marchandises.
  Responsable DLC du rayon frais.
  Suivi de la livraison, retours, avoirs.
  Préparation des repas traiteur (panier fruits, plateau charcuterie et fromage);
  Immersion au rayon boucherie.
  Propreté de l'univers marchand.
  Mise en place d'implantation (TG) et réimplantation.
  Polyvalente et autonome sur les différents rayons.Surface de vente de 300 m² et 4 employés de vente, apprentissage BEP Vente Action Marchande.

Formations

• ICFA

  Bordeaux 2012 - 2014 Obtenu

• ICFA

  Bordeaux 2012 - 2014 BTS
  
  Chez EDF en CRC ( BTS Management des Unités Commerciales (ICFA, Bordeaux), obtenu

• ICFA

  Bordeaux 2010 - 2012 Obtenu mention bien

• ICFA

  Bordeaux 2008 - 2010 Obtenu

Réseau

• Aurelie BERG

• Helene RENARD

• Jean-Christophe DROUARD

• Julien VOYEZ-FICHON

• Laura DUXIN

• Malcolm VERNIEST

• Priscillia CORVAISIER

• Roxanne RICHARD

• Sheyne ABBEST

• Vincent GUICHAOUA