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Pauline JOLY

Bourg-la-Reine

En résumé

Mes compétences :
Pack office
Organisation
Rigueur
Créativité
CMS
Travail en équipe
Web 2.0
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Lotus 1-2-3
Communication événementielle

Entreprises

  • Sidexa - Chargée de Marketing

    Bourg-la-Reine 2014 - maintenant - Communications (promotion, information et juridique pour nos clients via emails, messagerie)
    - Supports commerciaux (plaquettes, bons de commande, argumentaires, etc)
    - Evénementiel (organisation, coordination, création kakémono, stand parapluie)
    - Lancement de produit (cahier des charges, coordination avec les services concernés, déploiement)
    - Web (contenu site web et mise à jour, blog, encart et bannière avec des partenaires, sous Wordpress)
    - Réseaux sociaux (création des pages, animation, reporting)
    - Relation avec nos partenaires (communication, événements)
    - Gestion du budget et des factures
    - Communication interne (compétence à développer)
    Compétences développées : polyvalence, respect des délais, relationnel, gestion multi-projet
  • EDF - Chargée de communication 360°

    Paris 2014 - 2014 Coordonner l'ensemble des communications (courrier, email, newsletter, display, search, ...) à destination des clients particuliers.
  • EDF - Chargée de programmes relationnels Collectivités Territoriales

    Paris 2013 - 2014 - Réalisation de campagnes marketing et programmes relationnels (brief, communication avec les chefs de produits et prestataires, nettoyage du fichier clients extrait de la BDD, routage, kit/conférence téléphonique de déploiement, reporting)
    - Utilisation des CMS pour les sites EDF (édition de contenus et travail sur la FAQ)
    - Rédaction d’éditos vidéos et du script de la vidéo de présentation de l’espace client du site EDF Entreprises
    - Veille concurentielle
  • EDF - Assistante Pôle pilotage

    Paris 2013 - 2013 Cette expérience m'a permis d'approfondir ma connaissance de la Relation Client :
    Supervision des 7 plateaux téléphoniques d’Ile de France
    - Suivi en temps réel des taux de productivité, des charges d’activités, gestion des pannes outil
    - Reportings (3 par jour destinés aux Directeurs de CRC et Directrice d’Ile de France)
    - Gestion de la répartition des compétences et des plannings des conseillers (550 personnes)
    - Interface avec les Centres de Relation Client (CRC)
    Compétences développées : réactivité, animation d’équipe, prise d’initiative, travail en équipe
  • EDF - Chargée de programmes relationnels clients particuliers

    Paris 2012 - 2013 - Elaboration, ciblage et gestion de campagnes mailings, e-mailings et sms (30 campagnes) et de l’E-newsletter mensuelle
    - Mise en place de programme relationnel (marketing stratégique)
    - Organisation et gestion de jeux concours en ligne
    - Relation avec les prestataires (agence de communication : Havas, chefs de produit, juristes, SI, service communication, routeurs, imprimeur)
    - Suivi de routage, trackings et reportings des campagnes (pour présentation au chef de groupe, chef du département Relation Clients et Directeur Marketing)
    - Communication interne (service communication, conseillers téléphonique et direction)
    - Veille concurrentielle et benchmarks
    - Relation avec les achats : gestion des devis, réalisation de commandes et réceptions (parfois >20 000€)
    - Compétences développées : rigueur, esprit d’analyse et de synthèse, qualités rédactionnelles
  • Maeva, Groupe Pierre et Vacances - Réceptionniste

    2011 - 2012 - Gestion des plannings d’un camping, d’une résidence vacances (capacité totale de 500 personnes)
    - Accueil, réalisation des procédures d’arrivée et de sortie des clients (environ 300 par semaine)
    - Gestion et règlement des contrats de location
    - Interface client
    - Compétences développées : aisance relationnelle, adaptabilité
  • 0 - Professeur à domicile

    2009 - 2010 - Niveau terminale, personne de 27 ans préparant le concours d’officier de l’armée de l’air
    - Compétences développées : pédagogie
  • 0 - Professeur de gymnastique

    2007 - 2008 Enseignement de la gymnastique aux agrès - TUVB (association communale)
    - 12 personnes de 11 à 12 ans
    - Capacité à concevoir un cours avec des contraintes de sécurité
    - Compétences développées : autonomie, responsabilisation, écoute

Formations

Réseau