Pedro MANGAS

En résumé

Entreprises

• Fujitsu - Technicien support

  Asnières sur Seine 2012 - maintenant - Support Niveau 2 à distance.
  - Sur environnement : Windows Vista, Active directory, Office 2003, Citrix, IPhone, Cisco AnyConnect
  - Garantie de la qualité du service IT en accord avec les niveaux de service contractés
  - Gestion des applications (Installation, mise à jour, patch via SCCM, Habilitation Workstation)
  - Gestion et maintien des règles et procédures du plateau
  - Gestion du tableau de bord Niveau 2
  - Rédaction de procédures logiciel et matériel en Anglais
  - Formation d’Agents

• Fujitsu - Agent Helpdesk

  Asnières sur Seine 2009 - maintenant - Support de Niveau 1 à distance
  - Sur environnement : Windows XP, Windows Vista, Active directory, Citrix , Office 97/2003, IPhone, messagerie exchange, remote assistance, BMC Remedy User
  - Assistance en prise en main à distance
  - Diagnostiques à distance des incidents, recherche des moyens à mettre en oeuvre et résolution
  - Déclenchement d’intervention le cas échéant avec suivi jusqu’à la résolution
  - Rédaction de procédures logiciel et matériel en Anglais
  - Formation des nouveaux arrivants

• Genialis, Lda - Gerant

  2006 - 2011 - Gestion du personnel et de son recrutement
  - Gestion de la facturation
  - Gestion de la publicité en interne et via des fournisseurs externes (Papier, Internet, 3D)
  - Offline : Brochures et Flyers a distribués, DVD (Prévisualisation de résidence en construction), Organisation de la présence au salon Immobilier de Lisbonne.
  - Online : Site de l’agence ainsi que site des Résidences en constructions
  - Définition de l’environnement logiciel (Google Apps, CRM Online)

Formations

• Lycée Champlain, Chennevières Sur Marne (94)

  Chennevieres Sur Marne 2000 - 2002 BTS
  
  Communication des entreprises

Réseau

• Antoine SCHURTZ

• Camille COUILLIER

• Erwann LE PAGE

• Florence NÉROT

• Laetitia LUTHRINGER

• Vincent BOURDIN