Penny COLLINS

En résumé

Entreprises

• CMA CGM, Siège Marseille - Responsable mondiale du Service Client

  2003 - 2009 - Engager pour créer le département du Service Client pour tous les clients mondiaux.
  
  - Développement d’une analyse des problématiques clientes avec mise en œuvre de métriques (KPI) visant à améliorer la satisfaction cliente.

• Sun Microsystems UK (Computer Systems) - Business Operations Manager

  2000 - 2003 - Rôle créé pour résoudre la satisfaction du client Motorola.
  
  - Renversement total de la satisfaction cliente en moins de trois mois.
  
  - Contributeur majeur dans la création et la mise en œuvre de procédures pour le premier projet de gestion des stocks sur site pour le client Ericsson en Suède.
  
  - Ecriture, validation et déploiement des processus de ‘Supply Chain’ pour Motorola.
  
  - Mise en place d’un système de code barre complexe et spécifique pour gérer la réception des marchandises.

• Sun Microsystems (Microelectronics) - Responsable Européenne de l’exécution des commandes

  1996 - 2000 - En charge des clients OEM majeurs, des revendeurs ainsi que des distributeurs européens.
  
  - Vérification de l’exactitude des commandes, gestion et planification du carnet de commandes, collaboration avec les usines de production aux US, contrôle des délais de livraison.
  
  - Création d’un processus pour le contrôle des exportations depuis les USA vers EMEA, l’audit US a été passé avec une excellente appréciation.

Formations

• Farnborough College Of Technology (Farnborough)

  Farnborough 1986 - 1988 Hotel Management

Réseau

• Amandine MAGNAN

• Charlotte FARRAR

• Jean-Luc GUEDJ

• Julien ANTHONY

• Laurent TOROSSIAN

• Lucia GARRAFFA

• Raphaël FAERBER

• Yves LEGAL

  Autodistribution (Arcueil)