Pernelle HEQUET

En résumé

Entreprises

• MAISONS DU MONDE - Directrice Adjointe

  Vertou 2013 - maintenant Directrice Adjointe Multi-produits (magasin de Perpignan)
  - suivi des résultats et réalisation des objectifs (indicateurs de performance, chiffre d’affaires…)
  - encadrement de l’équipe (7 personnes) : gestion des horaires, animation, formation, suivi,
  veille au bon respect des procédures.
  - respect du merchandising et de la tenue du magasin
  - planification et coordination de la vie du magasin : participation aux livraisons, à la mise
  en place des Soldes, de Noël, organisation de l’inventaire général annuel.
  - gestion des tâches administratives quotidiennes en relai de la directrice
  - ressources humaines : plannings, contrats et avenants, paye, primes, entretiens annuels
  De Juin 2015 à Septembre: 2015 : mission Directrice de 3 mois sur le magasin de Perpignan
  et quelques missions ponctuelles en tant que Directrice sur le magasin de Béziers.
  

• Materiel.net - Référente Service Technique Avant-Vente

  Limonest 2006 - 2013 Équipe de 6 personnes
  - Accueil, intégration et formation des nouveaux salariés et sensibilisation à la démarche qualité
  - Supervision des collaborateurs : évaluation (veille au bon respect des process, contrôle de la
  qualité des tâches), mise en place d’objectifs et développement des compétences
  - Rédaction, mise en place de procédures et amélioration des existantes
  - Suivi des indicateurs qualité et reporting (Elu Service Client de l’Année 2013)
  - Coordination avec les autres services et support du Service Relation Client (18 personnes)
  

• LA POSTE - Technicienne

  2005 - 2005 - Accueil téléphonique et assistance aux utilisateurs
  - Qualification des incidents informatiques, évaluation des problèmes utilisateurs
  

• BCOM Informatique - Technicienne

  2002 - 2004 Technicienne :
  - Maintenance informatique, dépannage matériel et assistance aux utilisateurs
  - Mise en réseau : études des besoins, analyse des besoins, mise en place et déploiement
  Chef de projet :
  - Etablissement du cahier des charges, développement d’applications et déploiement sur site
  - Rédaction de guides utilisateurs, formation et accompagnement
  

Formations

• Université De Nantes - Faculté Des Sciences Et Techniques

  Nantes 2004 - 2005 Licence
  
  IUP MIAGE - Faculté des Sciences et Techniques à Nantes.

• Greta Nantes Services

  Nantes 2002 - 2004 B.T.S. Informatique de Gestion

• Lycée La Perverie Sacré Coeur

  Nantes 2001 - 2001 BAC S Option Mathématiques

Réseau

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