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Philippe BALESDENT

GENTILLY

En résumé

• GESTION DES COMPÉTENCES : GPEC, Mise en place des entretiens professionnels et d’évaluation, Mobilité interne, Profils de poste, Suivi des Hauts Potentiels.
• FORMATION : Plan de formation, CTF/DIF, FONGECIF, relations OPCA, Certifications techniques, Achat, Suivi budgétaire, Financement, Professionnalisation, Tutorat …
• RECRUTEMENT: Gestion, planification, organisation, stratégie de recrutement, Marque employeur.
• DROIT SOCIAL : Contrats de travail, Ordres de missions, Règlement Intérieur, Accords d’entreprise, procédures disciplinaires & prudhommales.
• RELATIONS SOCIALES : Animation des relations sociales (IRP), Assistance juridique manager et direction : préparer, animer et/ou co-animer.
• ADMINISTRATION / PAYE : Gestion des dossiers individuels, 1 % logement, Mutuelle, Prévoyance, Médecine du travail, URSSAF et management de la paye.
• CONTROLE DE GESTION RH: Mise en place des tableaux de bord, suivi et analyse des indicateurs sociaux (Masse salariale, absentéisme, turn-over, Inter-contrats etc…)
• SIRH: Cahier des charges, administration et exploitation. Portail RH (Intranet / Extranet).
• CONSEIL: Conseil auprès des clients, des opérationnels, des managers et de la direction.
• CONDUITE DU CHANGEMENT: Pilote dans les phases de réorganisation.
• MANAGEMENT / COACHING


Mes compétences :
Management commercial
SIRH
Droit du travail
Ingénierie de formation
Gestion du personnel
Conduite du changement
Customer Relationship Management
Microsoft Windows
Microsoft SharePoint
Microsoft Office
Lotus Notes/Domino
Développement des compétences
Coaching d'équipe
Coaching individuel
Management
Ingénierie pédagogique
Développement RH
Stratégie commerciale
Compensation & benefits
Recrutement cadres
Business Process Management
Coaching de dirigeants

Entreprises

  • Costa Cruises - Human Resources Manager France

    2015 - maintenant - Stratégie de recrutement
    - Politique de Formation (Costa Campus France)
    - Performance Management
    - Talent Management - Hi-Po
    - Gestion de carrières / GPEC
    - Conduite du changement
    - Relations sociales ( CE / DP / CHSCT)
    - Compensation & Benefits
    - Membre du comité de direction

  • DELETEC - DRH / HUMAN RESOURCES & TRAINING BUSINESS PARTNER

    PARIS 2001 - 2015 Clients : THALES, OTAN, FAFIEC, FUJITSU, PROCTER & GAMBLE, TOTAL FINA ELF, ACCOR, COMPUTACENTER, CNRS, L'OREAL, NOKIA, UNESCO, FITNESS FIRST, CREDIT LOGEMENT, etc...
    Secteur d'activité : SSII/ENS (techniciens, administrateurs, Ingénieurs infrastructure et développement, Chefs de projet et Commerciaux + Consultants Indépendants et Sous Traitant)
    Missions :
    * Elaboration de la politique de gestion du personnel et de développement des ressources humaines,
    * Conseil et support de la fonction RH auprès des responsables de département et les managers la direction générale.
    * Réaliser l'adéquation besoins/ressources humaines dans le respect de la masse salariale.
    * Création, Commercialisation et management de l'institut de Formation DELETEC : Centre de formation Microsoft Learning, Prometric, Virtualisation, Stockage, Sauvegarde & Archivage
    * Mise en place de solutions de recrutement et de délégation de personnel en direction de sociétés partenaires et clientes.
    * Membre du comité de direction

  • SITEL - CLIENT SERVICES MANAGER

    Paris 1999 - 2001 Clients gérés : MICROSOFT, IBM GLOBAL SERVICES, STORAGE TEK, PHILIPS etc...
    Secteur d'activité : CRM, Help Desk, Marketing Direct, Centre d'appels
    Effectifs gérés : 240 salariés ingénieurs, 12 Managers d'équipes
    Missions : Direction de projet Clients Grands Comptes prestations de services externalisés sur site clients (Help Desk, Plateforme Commerciale internationales, Support technique Hotline)
    * Management des ressources humaines en relais avec la DRH.
    * Management de la production (correspondant Directeur de la production).
    * Organisation et conduite de projets, pendant la totalité du cycle de vie (initialisation- clôture).
    * Concevoir les organisations de mise en œuvre (PAQ, Business Plan, planning, instances, ...) en conformité avec les normes SITEL Corp.
    * Gestion de la relation clients Grands Comptes. ;
    * Responsable des conditions et du périmètre des prestations vendues. ;
    * Garant du respect des SLA. ;
    * Définition des objectifs opérationnels et suivi de la production.
    * Mise en œuvre des plans de formation et de certification.
    * Contribution au développement des affaires (Produire des réponses aux appels d'offre client, Développer le foisonnement lors des prestations délivrées en clientèle, Accroître le périmètre des prestations délivrées)
    * Participation à l'élaboration de contrat juridique de collaboration
    * Responsable du P&L ;
    * Reporting: Aspects opérationnels et financiers des affaires en charge (tableau de bord projet et missions).

  • GLOBAL PHONE SOLUTION - DIRECTEUR DES RESSOURCES HUMAINES ET DE LA PRODUCTION

    1997 - 1999 Clients: MICROSOFT, HEWLETT PACKARD, SIEMENS, 3 COM, LOTUS France, BULL EXPRESS, FRANCE TELECOM/ORANGE , TELE 2 etc...
    Effectifs : 120 Salariés, 14 Managers
    Missions : Direction des Ressources Humaines, Direction de la production, Relation clients, Gestion de projets, Relations sociales, Validation des Ordres de Facturation, Management RH et opérationnel, Prestation de recrutement, Délégation de personnel, Support technico-commercial et validation des propositions commerciales, Membre du comité de direction.

  • INTUIPARC ASSISTANCE GROUPE SVP - RESPONSABLE DES RESSOURCES HUMAINES ET CHEF DE PROJET TRANSVERSAUX

    1994 - 1997 Effectif : 150 salariés
    Clients : MICROSOFT, COMPAQ, EPSON, France NET, FRANCE TELECOM INTERACTIVE/WANADOO, 3COM etc...
    Mission : Responsable du recrutement, Formateur techniques commerciales et relations client, Project Manager Help Desk / Hotline / Plateformes Commerciales & Opérations télémarketing, GPEC et Mobilité interne, Suivi qualité, Call Coaching & Formation en méthodologie de la gestion de la relation client.

  • ALJT - GESTIONNAIRE DE STRUCTURE D'HEBERGEMENT

    Paris 1990 - 1994 Publics concernés : Jeunes travailleurs 17 à 30 ans
    Effectif : 220 Jeunes
    Mission : Gestion locative, Administration et Animation socio culturel. Finalité Insertion des jeunes adultes par le logement, la formation, le travail, la santé et la culture

  • Fédération des Œuvres Laïques - DIRECTEUR PROJETS

    1983 - 1989 Sociétés : Ligue de l'enseignement/Fédération des Œuvres Laïques, Structures dans les secteurs public et associatif.
    Publics concernés : Jeunes adultes et adolescents
    Missions : Conception, financement et management de projets. Direction, Gestion, Administration, Animation et Partenariats. Insertion de jeunes par la santé, le logement, l'emploi, la formation et les loisirs.

Formations

  • IFG-CNOF

    Paris 2011 - 2012 Coach Professionnel

    PNL
    Analyse transactionelle
    Process communication

  • Institut De Gestion Social MDRH

    Paris 2007 - 2009 MASTER 2

    3eme Cycle Responsable Management et Développement des Ressources Humaines IGS (Institut De Gestion Social). Master 2 validé / Major de promotion

  • GEFI CIEFOP

    Creteil 1994 - 1994 Technicien de Maintenance Informatique mention TB Major de promotion
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