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Philippe DEVAIS

LA CHAPELLE SUR ERDRE

En résumé

Vingt années d'expérience, dédiées au service clients, dans l'ingénierie du recettage, de la formation et de l'assistance.
Une solide expérience du management d'équipe, gestion et déploiement de projets clients et internes.
Motivé et déterminé à donner un nouveau souffle à mon parcours professionnel.

Formations professionnelles complémentaires:
Ingénierie de formation.
Techniques d'accueil téléphonique.
Management d'équipe.
Gestion de l'entretien annuel d'évaluation.
Services informatiques: Certification ITIL.
Bureautique: Word, Excel, Powerpoint.

Mes compétences :
Formation
Helpdesk
Hotline
Management
Management equipe
Service clients
Support
Support Clients

Entreprises

  • Sigma Informatique - Responsable Support Clients

    LA CHAPELLE SUR ERDRE 2002 - 2007 Etude et mise en oeuvre d'un projet HelpDesk: centralisation des supports clients en plateau d'assistances.
    Analyse, définition du paramétrage et déploiement interne de la solution HelpDesk Isiline (suite Isilog).
    Mise en place reporting.
  • Sigma Informatique - Responsable Support Clients

    LA CHAPELLE SUR ERDRE 1999 - 2002 Coordinateur projet: déploiement 38 nouveaux clients.
    Installation des serveurs Unix et NT et formation des utilisateurs aux logiciels des gestion commerciale et comptabilité.
  • Sigma Informatique - Responsable Support Clients

    LA CHAPELLE SUR ERDRE 1989 - 1999 Management d'une équipe de vingt formateurs.
    Ingénierie de recettage, formation et assistance sur logiciels de gestion commerciale.
    Gestion de projets: migrations d'application (Cobol/Progress/Delphi)
    Gestion portefeuille clients: 150 magasins secteur grande distribution.
  • Sigma Informatique - Formateur

    LA CHAPELLE SUR ERDRE 1984 - 1989 Formateur sur logiciels de comptabilité, paie et gestion commerciale
  • Education Nationale - Maître auxilliaire

    Paris 1983 - 1983 Maître auxilliaire pour classes de CAP/BEPC
    Matières enseignées: Comptabilité, droit, économie.

Formations

Réseau

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