Philippe GERBAULT

En résumé

Entreprises

• Ipsos Interviews France

  maintenant

• Wonderbox - Directeur de la Prospection

  Paris 2013 - maintenant Animation du département Prospection BtoB (Sourcing partenaires)
  (identification, approche, modélisation d'offres, négociation et contractualisation).
  
  Le département Prospection est composé de :
  
  Commerciaux Grands comptes
  Commerciaux Sédentaires
  Commerciaux Terrain
  Assistants administratifs et commerciaux
  .
  ...unis pour commercialiser les solutions Wonderbox auprès de partenaires BtoB potentiels.

• K2 Consulting - Associé

  2009 - maintenant A contrepied de l'industrialisation des méthodes et des process dans le secteur de la relation client, K2 fait le pari du développement du capital humain comme principal accélérateur de performances.
  
  Mission
  K2 Consulting est organisé autour de 4 métiers et propose des dispositifs sur-mesures qui développent la performance des services clients et commerciaux.
  
  K2 Talents
  Cabinet de recrutement et de chasse de tête
  
  ... identifie, sélectionne et recrute les talents « relation clients » nécessaires au développement de votre activité. Du cadre débutant aux profils les plus exigeants, K2 Talents c’est 30 ans d’expériences cumulées à votre service
  
  K2 Experts
  Gestion de contacts clients et management des opérations
  
  ... délivre les projets qui par leur exigence qualitative ou leur volume ne peuvent être traités dans les centres d'appels. Nos seniors callers sont basés en France.
  En parallèle, nos managers assurent à temps partagés l’encadrement de vos équipes, conseillent et pilotent vos nouveaux projets
  
  K2 Savoirs
  Formation, accompagnement managérial et coaching personnalisé
  
  ... valorise l’autonomie, la confiance et la compétence de vos collaborateurs. Les actions de formation et de coaching personnalisés permettent d’accroître les performances, d’optimiser les échanges, rationalise et projette vers l’avenir.
  
  K2 Solutions
  Solutions techniques
  
  ... facilite le quotidien des acteurs du secteur de la relation clients en proposant des solutions techniques innovantes permettant des gains avérés d’ergonomie et de confort au travail.
  
  
  QUI SONT NOS CLIENTS :
  
  Des prestataires de services en relation clients (centres de contacts, centres d'appels) ou des annonceurs pour les projets :
  
  De gestion de carrières (recrutement, formation et coaching),
  D’encadrement et de management à temps partagés
  D'efficacité commerciale (services commerciaux, prospection téléphonique et physique)
  D’animation de la relation client ( opérations pilotes, a haute valeur ajoutée, a petits volumes)
  De connaissance clients ( conception, réalisation et analyse d’actions de satisfaction clients)
  De conseils en technologies et en ergonomie du poste de travail ( solutions technologiques innovantes, solutions ITSM,…)
  
  Des associations pour leurs projets :
  
  De gestion de carrières (recrutement, formation et coaching des salariés et des
  bénévoles) d’animation d’ équipes (mise à disposition de spécialités de la relation
  donateurs à temps partagé)
  D’animation de la relation donateurs (Grands donateurs, actions de marketing
  téléphoniques personnalisées)
  
  Des instituts d’études pour leurs projets :
  
  De recherche ponctuelle de directeurs ou chargés d’études ( conception, plan de
  sondages, analyses…)
  
  de production de terrains CATI en France ( volumes modestes ou projets a forte
  réactivité) produits par des télé-enquêteurs séniors

• Business Resource Company - Directeur Associé

  2007 - 2012 Je suis chez BRC, directeur associé en charge du développement commercial garant de l'engagement et de l'esprit d'innovation du groupe.
  
  Au quotidien avec nos prospects et clients je pilote:
  
  Le choix de la meilleure implantation géographique soutenu par un dispositif de plus de 600 positions de travail en France, au Maroc et à Madagascar.
  
  La définition de l'approche opérationnelle idéale tenant compte des besoins et contraintes de nos prospects et clients (Choix des canaux de communication, du planning des actions,...)

• ACTICALL - Directeur du Développement

  Paris 2002 - 2006 Acticall est spécialisé dans la gestion de la relation client à distance. Nous mettons à disposition nos ressources (humaines quasi essentiellement)pour les missions:
  
  - D'Outsourcing de centre d'appels
  - De gestion de services clients / services consommateurs
  - D'Animations de campagnes d'appels sortants
  (télévente,récolte de dons,)
  - De gestion d'hot line, Help Desk
  - D'études quantitatives par téléphone
  
  Ces opérations sont menées dans nos centres d'appels (6 en France) ou dans les locaux de nos clients.
  Nous avons réalisé 80 millions d'euros de CA pour l'année 2006.

• D INTERACTIVE - Directeur de Clientèle

  1999 - 2002 D INTERACTIVE est le spécialiste de l'intégration des métiers de la relation client.
  
  De l'amont vers l'aval, de l'agence de communication aux centres d'appels en passant par les activités de web agency et de data management.
  
  J'avais la charge chez D INTERACTIVE d'un portefeuille clients fortement connoté "centre d'appels"

• EXPERIAN - SG2 - Chef de projet téléservices

  1997 - 1999 Experian regroupe le savoir faire en systèmes décisionnels et gestion des risques, l'expertise globale des moyens de paiements et la maîtrise des process industriels dans tous les domaines de gestion de l'Information et de la relation client.
  EXPERIAN possède actuellement une activité en gestion de centres d'appels (bancaires et hors bancaires)
  
  Chez EXPERIAN, j'avais la responsabilité opérationnelle d'un plateau de 50 collaborateurs ( services clients, services bancaires par téléphone)

• IPSOS - Responsable production

  Paris 1994 - 1997 Ipsos spécialiste des études et sopndages met en oeuvre une grande variété de moyens, allant des méthodes de recueil et d'analyse qualitatives aux techniques les plus innovantes de recueil et de traitement des données quantitatives.
  
  J'avais la charge d'un terrain de production ( enquêtes et sondages par téléphone) d'une trentaine de collaborateurs

Formations

Pas de formation renseignée