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Philippe GONTHIER

BORDEAUX

En résumé

Bonjour,

Je suis à l'affût d'opportunités dans un monde où la relation client se réinvente sans cesse. Fondamentalement optimiste, mon management se veut moins théorique que pratique ; c'est l'Homme qui est au cœur de la performance, épaulé par le processus comme outil d'ajustement.

Mes compétences :
Management opérationnel
Développement commercial
Management de la qualité
Gestion de la relation client
Reporting
Logiciel CRM
ERP
Management commercial
Amélioration de process

Entreprises

  • Mandae - Manager centre relation client

    2015 - maintenant Responsable du centre de relation client de Bordeaux

  • CPAM Gironde - Responsable d'unité

    2013 - 2015 Pilotage du centre de relation client
    Plannification
    Management d'équipe
    Management de la qualité

  • Free - Manager d'équipe

    Paris 2007 - 2012 Management d'équipe commerciale

Formations

  • ISTEF (Toulouse)

    Toulouse 1997 - 1998 DEESMA

    Marketing opérationnel (plan de marche)
    Marketing stratégique (élaboration d'une stratégie de croissance, concurrentielle…)
    Marketing international (spécificité du marketing au niveau européen comme international)
    Markéting spécifique (marketing des services…)
    Gestion appliquée au marketing (comptabilité, études, gestion des stocks…)
    Les nouvelles techniques de l'information et de la communication

  • Roland Garros

    Le Tampon 1994 - 1996 BTS

    Compétences professionnelles developées :

    Management de l'unité (équilibre d'exploitation, gestion des ressources humaines) ;
    Gestion de la relation client ;
    Gestion et animation de l'offre de produits et de services ;
    Recherche et exploitation de l'information nécessaires à l'activité commerciale ;
    Gestion de l’offre commerciale.

Réseau

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