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Philippe HOLVOET

ASNIERES-SUR-SEINE

En résumé

Mes compétences :
PRINCE2 (certifié "Prince 2 foundation" & "Prince
ITIL (certifié "ITIL foundation V2" et "V3")
Cloud Computing (certifié "cloud computing foundat
Anglais courant (résultat TOEFL 267/300)
Français (Certifié Voltaire niveau "expert")
Management
Cisco : ICRC, ACRC, ABCT. (Certifié CCNA)

Entreprises

  • Equant / Orange - Service Level Manager

    2009 - maintenant - Assure la définition et les mesures des objectifs de niveaux de service
    - Construit le catalogue de service au regard des engagements `SLA' contractuels
    - Met en place les rapports contractuels clients auprès des `service managers'
    - Opère en tant que référent `SLA' pour les équipes support produits et marketing

  • France-Telecom - Directeur Service Client

    2007 - 2009 - Interlocuteur privilégié pour l'administration et l'intégration de solutions clients
    - Définit l'organisation des prestations de support ainsi que leurs mises en œuvre
    - Responsable de la cohérence transverse en termes de procédures, livrables...

  • Transpac - Responsable Groupe Service Client

    2006 - 2007 - Pilotage et contrôle de l'activité du groupe `Service Client' (15-20 personnes)
    - Encadrement : entretiens individuels, décisions salariales, plans de formation
    - Optimisation et suivi des moyens, des ressources, des coûts
    - Représentation transversale de l'activité du groupe auprès des autres entités

  • Equant - Responsable Service Client

    Bidart 1997 - 2006 - Interface opérationnelle pour le siège client (ex. client : Alstom, Areva, Total...)
    - Diffuse et fournit au client les rapports mensuels (incidents, SLA, QOS...)
    - Encadre et planifie tous les changements majeurs impactant le réseau client
    - Écrit, développe et diffuse les procédures opérationnelles

  • British Telecom - Specialiste Configuration Réseau

    1995 - 1997 - Génération des codes et configuration des équipements réseaux
    - Contrôle et gestion des mises à jour et des maintenances logicielles
    - Support opérationnel lors d'installations d'équipements réseaux

  • British Telecom - Contrôleur réseau

    1993 - 1994 - Supervision et support sur les réseaux X.25 et Frame Relay en 24/7

  • Thomson CSF - Technicien en électronique

    1990 - 1992 - Tests et réparations sur cartes numériques et analogiques

Formations

Réseau

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